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    跑腿网站创始人剖析商业平台,双方的NPS

    从表面上看,商业平台似乎相当简单直接,配对供应和需求就可以使商业平台运作。但是,在现实中,商业平台绝不是这么简单的:成功的平台建立在多个复杂的系统之上,这些系统相互联系、交织。在这方面,它们类似于活着的、会呼吸的有机体。
    这是我喜欢商业平台的主要原因:它们的复杂性是终极难题,而它们能带来影响则是终极奖赏。尽管有所有潜在的复杂性,但当商业平台为供需双方的决策提供便利时,奇迹就会发生,并提供令人难以置信的快速、直观和无缝的体验。


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    如何度量用户体验

           用户体验度量,刚了解到这方面知识的时候还是蛮酸爽的,因为当时还没有开始工作。《增长黑客》讲的是一套方法,什么样的方法呢?一套验证产品可用性、易用性的测试方法。甭管是实体产品还是网站、APP都通用,只是采集数据的渠道不同罢了。


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    《2020中国银行业NPS白皮书》

    前言
    随着流量红利消失、网络广告成本居高不下对传统银行带来整体冲击,近两年,国内银行对于客户体验的关注度大幅提升。
    我们观察到,部分有竞争力的银行已经将资源从前端获客陆续转移到客户体验的管理及优化上。他们认为,最有效的营销将来自于企业存量客户的口碑。因此,新一代的银行为扩大客户数量、培养忠实客户,已经开始从客户视角重塑端到端的体验,以良好的客户体验为基石,建立长期的竞争壁垒。


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    《用户满意度调研》学习笔记

    《用户满意度调研》这一届课程主要包括四个部分:1.介绍满意度研究;2.制定研究方案;3.编写满意度问卷;4.针对问卷进行数据分析。


    第一部分:满意度研究是什么
    从定义上来说,满意度是用户心理预期和实际感受的对比。满意度研究可用来量化用户态度,当然也可以结合定性的方法来进一步探究满意/不满意的原因。满意度研究一般适用于成熟产品(产品成熟则用户的满意度也会比较稳定),而早期产品更建议采用调研种子用户、核心用户等。