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    微软Windows10的NPS实践

    世界500强都在用的模型,你可以随处可见,以下以微软为例来看下:


    在使用Windows的某天,会看到弹出一个这样的窗口:


    它将很自然地引导用户点击并看看是什么,于是会看到:


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    2020中国保险业NPS白皮书(体验经济时代、深耕客户价值) 下载

    经历20年的高速增长,中国保险行业自2018年以来面临了成长曲线的拐点,与此同时,互联网兴起不仅带来客户行为与生活方式的改变,同时也转变客户的标准和预期,保险企业从粗放的‘‘跑马圈地“快速规模扩张,转变为“深耕细作“,深耕客户价值成为保险市场的主旋律。进入体验经济时代,保险企业无论在品牌定位、客户价值、产品设计、渠道创新上,都离不开科学化的客户管理体系;长久以来,资本市场运作–直围绕着财务分析,企业主要关注以财务为中心的运营数据(简称「O-data」 ), 通过rO-data」 来检视企业的经营状况。然而,在深耕客户价值过程中,「rO-data」已无法有效与全面评估企业的经营绩效以及成长潜力,衡量企业体验表现的「X-data」 就是映射企业未来可持续增长的另一个重要纬度。


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    NPS样本抽取-分层抽样在滴滴的应用

    更准确的统计NPS,其中一个因素是比较准确的选取样本。分享滴滴在这方便的一些经验


    一、优化抽样方法可以带来哪些收益?
    1、提升估计量的精度,使样本更好的代表整体
    2、降低成本,在保证样本代表性的同时达到费用最优


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