从表面上看，商业平台似乎相当简单直接，配对供应和需求就可以使商业平台运作。但是，在现实中，商业平台绝不是这么简单的：成功的平台建立在多个复杂的系统之上，这些系统相互联系、交织。在这方面，它们类似于活着的、会呼吸的有机体。
这是我喜欢商业平台的主要原因：它们的复杂性是终极难题，而它们能带来影响则是终极奖赏。尽管有所有潜在的复杂性，但当商业平台为供需双方的决策提供便利时，奇迹就会发生，并提供令人难以置信的快速、直观和无缝的体验。

       用户体验度量，刚了解到这方面知识的时候还是蛮酸爽的，因为当时还没有开始工作。《增长黑客》讲的是一套方法，什么样的方法呢？一套验证产品可用性、易用性的测试方法。甭管是实体产品还是网站、APP都通用，只是采集数据的渠道不同罢了。

前言
随着流量红利消失、网络广告成本居高不下对传统银行带来整体冲击，近两年，国内银行对于客户体验的关注度大幅提升。
我们观察到，部分有竞争力的银行已经将资源从前端获客陆续转移到客户体验的管理及优化上。他们认为，最有效的营销将来自于企业存量客户的口碑。因此，新一代的银行为扩大客户数量、培养忠实客户，已经开始从客户视角重塑端到端的体验，以良好的客户体验为基石，建立长期的竞争壁垒。

《用户满意度调研》这一届课程主要包括四个部分：1.介绍满意度研究；2.制定研究方案；3.编写满意度问卷；4.针对问卷进行数据分析。

第一部分：满意度研究是什么
从定义上来说，满意度是用户心理预期和实际感受的对比。满意度研究可用来量化用户态度，当然也可以结合定性的方法来进一步探究满意/不满意的原因。满意度研究一般适用于成熟产品（产品成熟则用户的满意度也会比较稳定），而早期产品更建议采用调研种子用户、核心用户等。

客户调查是一个基于事实而非假设来了解客户对你品牌看法的机会。从调查中收集到的客户反馈是宝贵的。其中包含了客户真正需要的产品和服务的所有信息。
而且不止于此。
给客户提供反馈的机会，让他们有发言权，表明他们对你真的很重要。
最终，调查反馈有助于培养以客户为中心的文化，进而创造更快乐的客户。这是个好消息，因为更快乐的客户意味着更高的留存率、更高的销售额和繁荣的业务。

概述
单靠获取，服务订阅业务无法生存。这不是一种有效的增长方式，因为获得客户比留住客户贵 7 倍。今天的客户旅程已经远远超出了交易时刻，在最初的购买之后，仍然有越来越多赚取收入的机会。这意味着你必须尽一切努力，在客户离开之前延长他们的终身价值。
幸运的是：你的许多客户并不是真的想离开你。在你能控制的范围内，一般只有 15% 到 30% 的客户离开。

概述
分析人士和行业出版物多年来一直这么说：消费者比以往任何时候都更了解情况，品牌也必须比以往更加努力才能赢得业务。这种“客户时代”导致了品牌把客户体验作为一个区分因素。然而，就像产品差异化一样，客户体验差异化正变得越来越困难。直接面向消费者的品牌（DTC）本质上也将卓越的客户体验商品化了。
那么，电子商务品牌如何才能凭借卓越的客户体验继续彰显自己的与众不同呢？

满意度概念，对于各行业从事品牌关系培育事业的朋友们并不陌生。
在NPS概念出现并应用之前很长时间内，企业管理客户关系的方法都是应用满意度，一些行业甚至形成了业内比较权威的评价指数，比如汽车。客观来讲，满意度在很长时间之内，帮助企业主们在诸如战略思路调整、经营问题诊断、业务优化改进、竞争力培育、内部绩效考评乃至企业文化建设等方方面面都起到非常重要的作用，对社会和消费者而言也意义重大，乃至于时至今日仍被众多的企业主奉为圭臬。