• 2020中国保险业NPS白皮书(体验经济时代、深耕客户价值) 下载
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    经历20年的高速增长,中国保险行业自2018年以来面临了成长曲线的拐点,与此同时,互联网兴起不仅带来客户行为与生活方式的改变,同时也转变客户的标准和预期,保险企业从粗放的‘‘跑马圈地“快速规模扩张,转变为“深耕细作“,深耕客户价值成为保险市场的主旋律。进入体验经济时代,保险企业无论在品牌定位、客户价值、产品设计、渠道创新上,都离不开科学化的客户管理体系;长久以来,资本市场运作–直围绕着财务分析,企业主要关注以财务为中心的运营数据(简称「O-data」 ), 通过rO-data」 来检视企业的经营状况。然而,在深耕客户价值过程中,「rO-data」已无法有效与全面评估企业的经营绩效以及成长潜力,衡量企业体验表现的「X-data」 就是映射企业未来可持续增长的另一个重要纬度。


  • 报表与分析 - 产品介绍

    不只是统计NPS,还能了解背后的原因


  • 易于整合 - 产品介绍

    很方便的可以和你的产品整合,并且收集NPS


  • NPS样本抽取-分层抽样在滴滴的应用
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    更准确的统计NPS,其中一个因素是比较准确的选取样本。分享滴滴在这方便的一些经验


    一、优化抽样方法可以带来哪些收益?
    1、提升估计量的精度,使样本更好的代表整体
    2、降低成本,在保证样本代表性的同时达到费用最优


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  • 在组织中,NPS应该如何使用
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    一、前言
    相信企业对NPS这个指标已经不陌生了。NPS即Net Promoter Score,净推荐值。它可用作衡量客户忠诚度和预测企业业务增长。
    NPS这一指标改变了商业世界,为全球客户体验管理计划提供核心衡量标准。以下,enjoy!


  • 陆奇:初创公司早期只有两件事
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    接下来讲一讲该怎么执行,任何一个技术启动的企业分种子期、早期、成长期、成熟期。


    一个早期创业公司只有两件事,找到市场匹配的产品、活下去,别的什么都不重要。


    对于C端产品,核心是用户,流程是关键,另外是获客和变现,增长模式必须要有裂变。只有把这四个核心要素协调好,快速迭代才能跑通一个模式。


    在B端,产品上的客户满意度是关键,销售上一定要找到可行的消费模式,保证高的毛利。最重要的是要保持盈利模式,是要全方位的产品和业务一起开发,快速迭代。比较好的例子是Zoom,为什么它到40分钟开始收费,就是不断迭代和测试出来的。


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    用更酷的方式了解你的客户、NPS、和产品反馈


  • 高维度的NPS应用视角
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    大家都有这样的经历,很多时候,我们往往对身边偶然了解到的某个词汇/概念所表征的重要涵义是能达成一致意见的。但或许也仅此而已。心理层面仍感觉到这个概念过于缥缈,好像感觉与自己的实际工作相距甚远。
    这或许是理论和实践并未实现统一,所谓的的重要概念脱离开企业应用实践就丧失了应有的发言权。就比如NPS概念在前文探讨中描述地如此重要,但其不过仅仅只是一道简单的问题。
    NPS真的能为企业带来某方面具体的帮助吗?


  • 从客户满意度到NPS
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    01「NPS的发展动态」
    NPS(net promoter score, 净推荐值)用于客户满意度调查,起源于2003年的贝恩咨询公司,其创始人是Fred Reichheld。
    费瑞德经过25年的研究发现,有很高的客户忠诚度的公司通常能以竞争对手两倍的速度提高利润。2003年,费瑞德在《哈佛商业周刊》上发表文章“你需要致力于增长的一个数字”,提高了NPS的概念。