• UX评估指标-NPS
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    刚接触UX Metrics时,UX metrics 在我看来就是一个清单,列出一些产品要达到的目标,满足了就划勾,回顾在校期间做的项目,我们确实也是这么做的,比如engagement,original design,provoke reflection等等,觉得其实就是从项目最初的要求里摘抄出来的一些要求,评估环节当然结果是全项通过,因为brainstorming就是依据这个为指南出的idea,不满足有点说不过去。


  • NPS的认识误区
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    过去多年我们同众多的企业和品牌开展了NPS解决方案的应用和探索,并协助很多品牌建立了自己的NPS管理体系。我们提供了大量的数据、报告和策略,但仍然不断的听到“我们该如何应用结果去做改善”这样的问题。问题听起来很简单,答案几乎信手拈来,因为NPS的改善通常只需要经历三个阶段:
    1-认真解读NPS调研结果,确认重点且紧急的改善方向;
    2-抓住并理解用户感知,着力解决用户痛点;
    3-深入的需求洞见,全面优化企业内部流程,为用户创造价值。


  • NPS变化原因分析
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    现在几乎每个互联网公司的体验指标都有NPS,解释NPS的波动变化原因,也成了每个用户体验师挥之不去的梦靥;有人调侃,没有被NPS变化烦恼过的体验师,不是合格的用户体验师。


  • 预测性NPS:着眼现在,洞悉未来
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    当你在向公司领导汇报完本期的NPS数据表现,详细分析上升、下降变化原因后;会议上有人challenge你:未来NPS的走向是什么样的?如果不加人为控制,NPS值最高/低是多少?
    也许你依据经验迅速反馈了一个数据。有人继续challenge你:预测的依据是什么?你是如何保证科学性的?瞬时你会感觉敌方“攻击力”达到了“火力全开”;小编曾经也遇到过类似challenge 的场景,今天就和大家分享下如何“开挂”击退“敌方”。


  • NPS究竟能不能进行跨行业对标?
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    NPS是否可以进行跨行业对比?
    这是困扰很多正在致力于企业NPS方法论完善及客户体验治理体系革新的朋友们,都非常关注的问题。
    有人会举手赞同,这是一把极为简单的标尺。
    治理者需要一个最终值来衡量总体水平,而不应该过于强调和放大个体或局部的特性和差异,来否定其对比意义。
    也有人保留意见,这只是一个相对值。


  • 无论是什么生意,都需要关注NPS
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    平台到了最后构造商业模式的时候,一定要想清楚是做是做剃须刀(LTV,生命周期总价值),还是电冰箱(CAC,用户获取成本)的生意。


    这两个生意很多具体操作是交融的,但本质不一样。剃须刀的生意,就是看中一个客户的长期价值,第一次生意不追求赚钱,甚至是亏钱的,但是依靠长期卖刀片的生意,把利润做高做大。打印机生意同理。


    电冰箱的生意,就是一定要在本次交易中覆盖用户获得成本,生意的公式就是本次收入-获客成本,不要期待未来还能依靠给冰箱卖鸡蛋能够从单个客户上获得更多的收入。


  • 如何评估SaaS NPS深度揭秘
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    对于国内SaaS厂商而言,2016年是关键的一年,一不小心就有可能摔下风口,还无人来救。
    因此,深陷其中的每家厂商都在拼命想要抓住更多的客户,吸引资本的瞩目。有以下几个话题一直是今年很多机构或厂商争论的焦点:
    资本的冬天,还是摔死的猪?
    小微企业,还是中大企业?
    云计算是落地,还是泡沫?
    私有部署,还是公有模式?
    SaaS产品化,还是解决方案?
    自行运维,还是外包服务?