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    UX评估指标-NPS

    刚接触UX Metrics时,UX metrics 在我看来就是一个清单,列出一些产品要达到的目标,满足了就划勾,回顾在校期间做的项目,我们确实也是这么做的,比如engagement,original design,provoke reflection等等,觉得其实就是从项目最初的要求里摘抄出来的一些要求,评估环节当然结果是全项通过,因为brainstorming就是依据这个为指南出的idea,不满足有点说不过去。


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    NPS的认识误区

    过去多年我们同众多的企业和品牌开展了NPS解决方案的应用和探索,并协助很多品牌建立了自己的NPS管理体系。我们提供了大量的数据、报告和策略,但仍然不断的听到“我们该如何应用结果去做改善”这样的问题。问题听起来很简单,答案几乎信手拈来,因为NPS的改善通常只需要经历三个阶段:
    1-认真解读NPS调研结果,确认重点且紧急的改善方向;
    2-抓住并理解用户感知,着力解决用户痛点;
    3-深入的需求洞见,全面优化企业内部流程,为用户创造价值。


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    石墨文档的NPS使用案例
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    NPS变化原因分析

    现在几乎每个互联网公司的体验指标都有NPS,解释NPS的波动变化原因,也成了每个用户体验师挥之不去的梦靥;有人调侃,没有被NPS变化烦恼过的体验师,不是合格的用户体验师。