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  • 1583739125430
    通过powerBI实现NPS的统计

    这里先来看NPS模型最后的展示效果


    这里对NPS模型的核心部分进行实现,在实际企业业务中仍然可以进行扩展。这里可以看到使用了PowerBI的散点图视觉对象,这是为了呈现大量参与评分的客户的分布,并分成了A~F区(6个分区),这种划分是为了将客户评价与利润率绑定在一起,进而指导管理上制定策略。


  • 1596418705647
    关于NPS的一些思考

    NPS(Net Promoter Score),净推荐值作为测量用户忠诚度的指标被广泛应用于各种产品的用户体验监测,甚至在某些场景之中被当作衡量产品状态的北极星指标。那么问题来了,一个简单的测量指标究竟何以能有如此广泛的应用,究竟又在业务中产生了何种价值?


  • 1583829599476
    奈飞(Netflix)的NPS实践

    消费者说的往往会和行为不一致,定性研究之外,奈飞还进行了多种统计调查,包括:
    人口统计学调查(这是了解客户是谁的最佳方式)、
    取消订阅调查(在客户取消订阅时搜集取消原因并跟进)、
    数据抽样(在客户群中建立一个样本库,通过对样本用户进行统计调查评估关键指标)


  • 1583829656418
    联通的NPS实践案例

    为进一步提升网络质量,增强支撑发展的保障能力,近日,全国联通以提升NPS为抓手开展打造匠心网络活动。那么,NPS值指的是什么?


    NPS值(Net Promoter Score,净推荐值)是度量“客户向他人推荐某品牌/产品/服务倾向”的指标,是当前国际通用 的衡量客户行为忠诚的核心指标,本质上是一种客户口碑及行为忠诚。(就是TM的总结口号,跟电信双提升口号一样一样的)