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类别:NPS

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    中国银行业NPS白皮书(全文)
     分类:NPS 博客 

    中国银行业NPS白皮书(全文)


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    NPS净推荐值·以客户驱动的企业未来
     分类:NPS 博客 

    商业和生活中的成功源自于你对你所触及的人所产生的影响,可能是丰富了他们的生活,也有可能是乏善可陈的。虽然公司常用财务指标来评估公司的成长,但这些指标会忽略掉你对人所产生的影响。弗雷德·赖克哈尔德创立了这个个方法,用以衡量公司善待其所触及的人的程度,并将这个指标称作净推荐值(Net Promoter score,即NPS)。


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    智能数据管理软件Veeam的NPS得分
     分类:NPS 博客 

    提供Hyper-Available Enterprise™(超可用企业)的智能数据管理(Intelligent Data Management)领导者Veeam® Software今天宣布在独立第三方调查中,获得高达73分的净推荐分数(Net Promoter Score, NPS)[ 1]。 Veeam在客户满意度方面已超越其他全球最大及最受尊敬的品牌,而此评分更是行业平均水平的3.5倍,令Veeam连续五年在行内领先。


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    中国平安业内首发用户NPS数据
     分类:NPS 博客 

    中国平安近期发布2016年上半年度用户NPS(净推荐值)数据(下称“数据”), 这是国内金融行业首次发布针对用户NPS的相关数据。数据显示,自NPS工作开展以来,平安集团整体的NPS提升了11个点,客户体验与满意度大幅提升。其中,平安人寿的客户接触次数较平安金管家APP推出前翻了三番,理赔服务的录入审核前时效从6.7天缩短到0.91天;平安产险针对赔付时效长的问题,推出电话直赔服务,平均0.86天即可到账;平安普惠推出“i贷2.0”产品,实现最快3分钟放款。


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    NPS是衡量客户忠诚度的正确指标
     分类:NPS 博客 

    当今全球最知名的几间大企业,像是Apple、Amazon 或是Netflix、Tesla,都坚持做一件事,不是搞AI,也不是打造新零售,而是做好体验,做好体验的好处是他们都拥有一批「忠诚顾客」。


    忠诚顾客就是企业顾客当中拥有高忠诚而且对收益有实质贡献的顾客,Apple 有超过8成顾客表示将持续使用Apple 推出的系列产品,Amazon 有超过7 成的顾客在30 天免费试用期后选择付费成为会员,Netflix 顾客平均订阅长达25 个月,Tesla 有9 成顾客表示他们未来若要再添购一台新车还是会选Tesla,拥有这一批忠诚顾客,让他们能够把更多时间和金钱花在产品及体验的优化上,创造更多的忠诚顾客。


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    麦德龙的NPS调查
     分类:NPS 博客 案例 

    满意度调查
    【顾客调研】尊敬的顾客,感谢您在麦德龙购 物。
    为了给您提供更好的服务,基于您最近一次在我们商场的购物体验(详情如下),我们真诚希望听到您的更多反馈。点击参与这份简 短的问卷调查,与我们分享您的购物体验!谢 谢!
    体验项目:最近一次麦德龙购物体验反馈
    所在城市:XXX
    体验柜台:麦德龙XXX
    体验日期:2020年02月29日
    体验时间:12: 22 :00
    备注:感谢您的参与,我们期待您再次 来我们商场购物。


  • 经纪人应该如何利用好NPS调研
     分类:NPS 博客 

    经纪人应该如何利用好客户NPS调研:


    在了解客户真实反馈的同时,说服客户转介绍更多的潜在客户。
    文章建议经纪人在寻求客户进行转介绍时,明确自己希望结识的人,如"我知道您是XX组织的成员,能否介绍组织的其他成员给我?“等,而不是抛出开放式的问题,如“您是否认识其他我可以提供服务的人?”。
    同时,文章给出了经纪人在线邀请客户进行NPS调研的具体步骤。


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    2种不同的NPS调查场景(交易和非交易场景)
     分类:NPS 博客 

    NPS的定义和内涵已经逐步被大家所了解,今天跟大家介绍一下NPS的进阶概念:t-NPS和r-NPS。


    一、什么是t-NPS和r-NPS


    t-NPS和r-NPS是两种NPS的调研方式,两者的差异在于选择了不同的时机去了解用户推荐意愿。


    t-NPS全称是Transactional NPS,我们可以叫做交易型NPS,是当用户在接受或结束产品或者服务时,立刻询问用户是否愿意推荐该产品或服务。


  • 图解NPS历史
    图解NPS的历史
     分类:NPS 博客 

    什么NPS?
    企业发展情况风向标,“您多大程度上可能将我们的产品推荐给身边的朋友?”


    NPS的历史
    我用十年来到中国


    2003年
    贝恩咨询公司的创始人弗雷德.雷赫德在《哈佛商业评论》的文章《The One Number You Need tO Grow》提出这样一个问题“怎么帮助企业测量客户的感受与态度,寻求可持续的业务增长点?”由此引出了NPS(客户净推荐值)。
    将20个常用的客户忠诚度问题归纳成1个,在金融、通信、个人计算机、电商、汽车保险和互联网服务六大行业进行测试


    2006年
    弗雷德出版了一本书:《终极问题》,对NPS进行了权威的解释;NPS在全球各大企业开始对NPS进行实践与应用,弗雷德在这个过程中不断进行优化和完善。
    调研来自多个行业的400余家公司。每个季度对10000一15000的客户进行调研,验证NPS与公司业绩的平均增长率存在极强的相关性。


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    通过用户反馈驱动业务发展
     分类:NPS 博客 

    百事可乐前首席执行官 Indra Nooyi 表示:“业务的基础是尽可能与用户/客户保持紧密联系,了解他们的行为、偏好、购买方式等。”
    Nooyi 这么,是因为她一直在思考,通过用户/客户反馈,如何推动各种规模的企业创新和发展。
    用户/客户反馈是提高保留率、营销策略和销售策略,指导产品开发并加速业务增长的最重要和最有价值的信息来源之一。
    虽然我们很容易收集到反馈,但却没有应对它的最佳方法。一些用户/客户反馈以分数或数字的形式出现,例如口碑(NPS)调查。一些反馈以详细、冗长的评论的形式出现。
    那么,如何汇总所有反馈信息,并将其转变为切实的行动计划,以改善业务呢?
    下面,我将从目标、征集反馈、用户/客户生命周期等角度带大家了解该怎么做。