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类别:NPS

  • 1586239869403
    MOKA HR的NPS调查逻辑
     分类:NPS 博客 案例 
  • 1589215292845
    预测性NPS:着眼现在,洞悉未来
     分类:NPS 博客 

    当你在向公司领导汇报完本期的NPS数据表现,详细分析上升、下降变化原因后;会议上有人challenge你:未来NPS的走向是什么样的?如果不加人为控制,NPS值最高/低是多少?
    也许你依据经验迅速反馈了一个数据。有人继续challenge你:预测的依据是什么?你是如何保证科学性的?瞬时你会感觉敌方“攻击力”达到了“火力全开”;小编曾经也遇到过类似challenge 的场景,今天就和大家分享下如何“开挂”击退“敌方”。


  • 1593003135848
    NPS究竟能不能进行跨行业对标?
     分类:NPS 博客 

    NPS是否可以进行跨行业对比?
    这是困扰很多正在致力于企业NPS方法论完善及客户体验治理体系革新的朋友们,都非常关注的问题。
    有人会举手赞同,这是一把极为简单的标尺。
    治理者需要一个最终值来衡量总体水平,而不应该过于强调和放大个体或局部的特性和差异,来否定其对比意义。
    也有人保留意见,这只是一个相对值。


  • 1589215058246
    如何评估SaaS NPS深度揭秘
     分类:NPS 博客 

    对于国内SaaS厂商而言,2016年是关键的一年,一不小心就有可能摔下风口,还无人来救。
    因此,深陷其中的每家厂商都在拼命想要抓住更多的客户,吸引资本的瞩目。有以下几个话题一直是今年很多机构或厂商争论的焦点:
    资本的冬天,还是摔死的猪?
    小微企业,还是中大企业?
    云计算是落地,还是泡沫?
    私有部署,还是公有模式?
    SaaS产品化,还是解决方案?
    自行运维,还是外包服务?


  • 1586658272723
    用户体验应该被衡量
     分类:NPS 博客 用户体验 

    在0-10的分数内,你曾听说过净推荐值(NPS)的概率是多少?很可能是10。这一块内容可以单独做一篇文章,但是我试图总结一些要点。我首先要说的是,NPS在某些情况下效果很好,而在其他情况下效果不佳。


    在用户体验世界中,我们有一些资深人士对NPS持强烈的观点(而且声音很大),但不幸的是对于我们这一行业,这些资深人士在表达自己的意见时并未做任何研究来验证他们的观点。这就像是对一个设计方案有自己的想法,然后说"不,我是对的,就让我们推进这个设计一样"——如果我们要求产品团队使用研究来改善他们的产品决策,为什么不使用研究来更好地理解我们对NPS和度量的看法?


    幸运的是,像Jeff Sauro这样的人对该主题做了详尽的研究,他建议作为研究人员应该对NPS是否适用于其所在的组织进行研究。话虽如此,反对用户体验中的度量标准是一个危险的谬论。


    作为一名用户体验专家,忽视度量指标和数据肯定会将你处于一个不利地位。这样想一下,如果有人问你,“我们根据您的研究建议所做的设计改变是否有效提升了体验?”——这是任何一个研究人员都应当有信心通过合适的度量来回答的问题。


  • 1593831699160
    NPS在企业的应用实践
     分类:NPS 博客 

    一、企业为什么要做NPS?


    ◆ 作为企业考核指标或统一各部门的思想意识
    ◆ 为了产品或服务的改进升级,提升用户体验
    ◆ 存量市场上拼增量,企业要找到新的增长点


  • 1591710632552
    戏说神秘的NPS
     分类:NPS 博客 

    2019年12月,陆奇在湖畔大学上开讲《如何解构一家企业?》时提到NPS的价值。
    衡量产品的体验好不好,以我个人经验,只有一个不可替代的指标——NPS(净推荐值)。
    因为这篇文章有点长,所以加一个目录,方便大家预览和快速跳转:
    什么是NPS?
    NPS缘何诞生?
    “红粉”vs“黑粉”
    NPS为什么盛行?
    谁在用NPS?
    有哪些NPS行业基准可供参考?
    NPS实践的常见问题
    最后


  • 1590067553657
    NPS的情感意义
     分类:NPS 博客 

    在上一篇中,谈了有关NPS的4个问题:
    何谓忠诚:对于付费属性的产品,考虑考察用户是否继续愿意付费是否更有说服性?
    谁能推荐:对于企业级sass产品,产品购买的决策者和产品实际使用者分离,基于产品使用者调研得出的NPS,容易造成与实际业务指标存在偏差;
    NPS还是满意度:NPS要指导业务,目前的方式就是细拆,细拆的结果就趋同于满意度调研;且经过实际项目经历,二者开放题的结果趋同;
    8分还不是推荐啊:这是对NPS分值的思考;


  • 1592744241831
    NPS(净推荐值)的那些事
     分类:NPS 博客 

    数据能力是产品经理能力模型中不可缺少的一部分,它在帮助我们捕捉反馈、获取需求、发现问题、验证功能等方面发挥着重要的作用。NPS(净推荐值)作为一个数据指标,被陆奇在毕加所揭幕会议中指出为B端产品最重要的产品指标之一,通过密切跟踪净推荐值,企业可以让自己更加成功。本文将从数据获取、分析和利用的角度来聊聊关于NPS的那些事。