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类别:客户满意度

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    满意度和NPS的对比
     分类:NPS 博客 客户满意度 

    满意度和NPS是很多企业评估产品或者服务上市后竞争力、挖掘短板,找到改善空间的工具,但是两者孰优孰略,各家都看法不一。下面我们结合近期格衍完成的几个项目,对这2种方法做一下梳理,期望能够对大家有参考价值。


    两种指标测试本质的差异性:NPS是一种行为指标,满意度是体验感知指标


    NPS值(Net Promoter Score,净推荐值)是度量“客户向他人推荐某品牌/产品/服务倾向”的指标,是当前国际通用的衡量客户行为忠诚的核心指标,本质上是一种客户口碑及行为忠诚,NPS更多被认为是一种行为指标。


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    浅析客户体验管理对商业价值的作用力
     分类:NPS 博客 客户满意度 用户体验 

    前言
    过去的2个月时间,和客户协同构建了一套从产品层切入围绕产品生命周期的体验度量体系,在快速实验后目前已正式进入条线内的试运作阶段。实话说,项目的切入点不大,但关注的问题很痛。
    体验的度量,说到底是体验对企业商业价值的贡献量化。而体验对于商业价值的作用力,不仅是进行体验管理的企业在关注决定这经营者对体验的投资,同时也是体验从业者一直在探索但悬而未决的老大难问题。诚然,“体验”不应成为从业者的自嗨,也不是企业经营者时常挂在嘴边的热词。那么,体验于商业价值到底有多少作用力,在企业数字化转型进程中又将如何对体验进行可持续投资,仅以此文和各位探讨。
    关键词:体验度量、体验ROI、客户体验管理CEM


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    直播电商购物平台满意度
     分类:博客 客户满意度 

    一、直播电商平台满意度及表现
       1.直播电商相比于传统电商更被消费者所接纳
         调查结果表明,喜欢直播电商和喜欢传统电商的受访者占比分别为42.6%和34.9%,还有约两成消费者表示不确定。不难看出,越来越多的消费者能够接纳直播电商这一形式。


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    驱动客户满意度的6个因素
     分类:博客 客户满意度 

    0、导读
    客户满意度是客户关系管理的重要内容,现以香港保监机构的一组调研数据资料为依据,和大家探讨客户满意度驱动因素的话题。
    这些调研数据源自 香港、广东、上海、北京等地,希望通过对这些调研资料的分析,充分了解客户满意度的主要因素,从而更好地为客户服务。


  • 陆奇万字演讲:B端产品,客户满意度是关键
     分类:博客 客户满意度 

    陆奇指出,技术创业公司周期再长,也要从开始就找到造血方式,活下去比什么都重要。B端产品上的客户满意度是关键。


    在离开YC中国,转战自己的孵化器之后,陆奇日前分享了他对于如何抓住产业创新、抓住数字化机遇的理解。


    4月8日,腾讯产业加速器发布了社群产品“毕加所”,即加速器毕业学员的专属社群。从2017年起,腾讯推出了AI、SaaS、WeCity三大产业加速器,积累超过170家企业,估值总和为4512亿元。毕加所正是为这些学员能跨赛道、跨领域协作设计的。


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    《用户满意度调研》学习笔记
     分类:博客 客户满意度 

    《用户满意度调研》这一届课程主要包括四个部分:1.介绍满意度研究;2.制定研究方案;3.编写满意度问卷;4.针对问卷进行数据分析。


    第一部分:满意度研究是什么
    从定义上来说,满意度是用户心理预期和实际感受的对比。满意度研究可用来量化用户态度,当然也可以结合定性的方法来进一步探究满意/不满意的原因。满意度研究一般适用于成熟产品(产品成熟则用户的满意度也会比较稳定),而早期产品更建议采用调研种子用户、核心用户等。


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    为什么满意度调查用的越来越少
     分类:NPS 博客 客户满意度 

    还在使用顾客满意度调查吗?顾客满意度调查真的能带来实际效益吗?相信大家对于顾客满意度调查都不陌生,然而,这项行之有年的衡量指标,在领先市场似乎越来越不敷使用。


    满意度调查的纰漏
    大家应该都使用或回答过顾客满意度调查,而其中最常碰到的状况便是:何谓「普通」?何谓「满意」?顾客满意度调查的衡量尺度只有3 或5 级别,多数的人尤其是亚洲地区消费者,受到文化影响较少有鲜明意见,若没有不满就容易回答普通或满意,分数经常落在3 或4,企业的满意度分数多是80% 以上,但是并不一定反映在实际收益上,换句话说,顾客满意度调查结果与顾客实际行动脱节。


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    陆奇:初创公司早期只有两件事
     分类:PMF 博客 客户满意度 综合 

    接下来讲一讲该怎么执行,任何一个技术启动的企业分种子期、早期、成长期、成熟期。


    一个早期创业公司只有两件事,找到市场匹配的产品、活下去,别的什么都不重要。


    对于C端产品,核心是用户,流程是关键,另外是获客和变现,增长模式必须要有裂变。只有把这四个核心要素协调好,快速迭代才能跑通一个模式。


    在B端,产品上的客户满意度是关键,销售上一定要找到可行的消费模式,保证高的毛利。最重要的是要保持盈利模式,是要全方位的产品和业务一起开发,快速迭代。比较好的例子是Zoom,为什么它到40分钟开始收费,就是不断迭代和测试出来的。