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类别:案例

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    Google如何提高用户愉悦度以及NPS
     分类:NPS 博客 案例 

    愉悦度是一种情绪的计算,因此很难去优化,但是我们能够通过NPS(译者:Net Promoter Score,净推荐值,一种计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数)分数和用户问卷去衡量,从而了解产品的方向是否符合用户心意。
    对新改版或新功能做一轮满意度问卷,然后解读数据,并使之与这些变更关联。这里说说Google是如何捕捉用户的愉悦度数据:


  • 1590066953063
    通过NPS获取商业成功的34个案例
     分类:NPS 博客 案例 

    摘要:本文作者Adam一直致力于帮助企业提升NPS值和改进客户反馈系统,至今已超过15年。他以消灭无效的流程和糟糕的调查为己任。然而,要让心存疑惑的高层认可NPS客户体验管理体系(Net Promoter Score methodology)的价值,有时不是一件容易的事,特别是当你尝试在企业还未实施NPS时证明其价值。


    我能想到的证明NPS价值的一种方法:用外部的成功案例来展示其他公司是怎样做的,然而这些成功案例并不好找。为了解决这个难题,我决定建一个清单,列出已公开发表的NPS成功案例及相关资料,这篇博文会不定期更新我收集到的新资料。


  • 1586228058833
    欧陆食品检测的NPS调查
     分类:NPS 博客 案例 

    尊敬的客户:
    感谢您对欧陆(中国)食品检测的支持与信赖
    ,我们诚邀您参加2020年第一季度NPS调查, 可能占用您大约30秒的宝贵时间。
    完成答卷后,您将有机会获得欧陆分析定制精 美礼品!
    您可以扫描以下二维码,在手机上完成调查。 


  • 1586239869403
    MOKA HR的NPS调查逻辑
     分类:NPS 博客 案例 
  • 1584026742482
    完整的NPS介绍和应用案例
     分类:NPS 博客 案例 

    1. NPS是什么
    NPS中文为净推荐值,全名为Net Promoter Score,由美国贝恩咨询贡献研发,以一个简单问题,衡量顾客对企业品牌/商品的忠诚度,近几年在国内外市场迅速推广开来。
    NPS的问题你肯定不陌生:“0-10分,你会有多大意愿推荐我们的产品或服务给你的亲朋好友?”,回答的人,0-6分叫贬低者,7-8分叫中立者,9-10分叫推荐者,推荐者的比例减去你的诋毁者比例,就是一家企业的NPS。从这个数值可以看出企业的客户当中推荐者和批评者哪一方比较多,分数为正表示愿意持续购买、加购或是做口碑的客户占多数,也就是所谓的忠诚客,那么企业会有正向成长,反之亦然。


  • 1586228936306
    麦德龙的NPS调查
     分类:NPS 博客 案例 

    满意度调查
    【顾客调研】尊敬的顾客,感谢您在麦德龙购 物。
    为了给您提供更好的服务,基于您最近一次在我们商场的购物体验(详情如下),我们真诚希望听到您的更多反馈。点击参与这份简 短的问卷调查,与我们分享您的购物体验!谢 谢!
    体验项目:最近一次麦德龙购物体验反馈
    所在城市:XXX
    体验柜台:麦德龙XXX
    体验日期:2020年02月29日
    体验时间:12: 22 :00
    备注:感谢您的参与,我们期待您再次 来我们商场购物。


  • 1586228691096
    阿里云生态伙伴平台满意度调研
     分类:NPS 博客 案例 

    感谢您加入阿里云生态伙伴大家庭,为了更好的完善阿里云生态,希望您将使用生态产品业务的感受和建议告诉我们,我们非常重视您的意见,期待您的参与!
    1、您多大可能会推荐周围朋友加入阿里云生态合作伙伴?请用0-10分评分(0分表示肯定不会推荐,10分表示肯定会推荐)(横向单选)
    2、您对生态伙伴的"申请加入流程",是否满意?
    3、您对生态伙伴控制台的“首页”功能模块,是否满意?
    4、您对生态伙伴控制台的“佣金管理”功能模块,是否满意?


  • 1585966835878
    《2020中国银行业NPS白皮书》
     分类:NPS 博客 案例 

    前言
    随着流量红利消失、网络广告成本居高不下对传统银行带来整体冲击,近两年,国内银行对于客户体验的关注度大幅提升。
    我们观察到,部分有竞争力的银行已经将资源从前端获客陆续转移到客户体验的管理及优化上。他们认为,最有效的营销将来自于企业存量客户的口碑。因此,新一代的银行为扩大客户数量、培养忠实客户,已经开始从客户视角重塑端到端的体验,以良好的客户体验为基石,建立长期的竞争壁垒。


  • 1583756215824
    苹果(Apple)通过NPS驱动利润增长
     分类:NPS 博客 案例 

    企业在未来获得盈利性增长的唯一途径,就在于企业有能力把他们的忠诚客户,有效转化为类似于营销部门的超级推销员。


    近年来在各种企业卓越绩效指标的评比中,苹果公司均榜上有名。2016年苹果公司销售额高达2430亿美元,纯利润359.1亿美元,其利润占到整个硅谷所有企业当年总利润的四成,成为美国《财富》500强榜单中最赚钱的公司,反映到股票市场上苹果市值也达到了惊人的8000亿美元。
    苹果为什么能够在众多科技企业的赚钱模式中拔得头筹,成为“吸金”大户?


  • 1586658744459
    2019年航空公司净推荐值(NPS)分析报告
     分类:NPS 博客 案例 

    随着民航业的发展,旅客对产品或服务拥有更多的选择,日趋激烈的市场竞争驱动企业营销的核心转向对旅客口碑和忠诚度的关注。NPS能有效地量化旅客忠诚度,反映出旅客将航司推荐给他人的意愿。


    一、NPS项目说明


    NPS是什么?


    NPS全称(Net Promoter Score)即:净推荐值,是反应客户忠诚度的一个指数。NPS的核心就是:调研用户是否愿意将这个产品推荐给其他人,以此体现用户是否对你的产品真正满意,也是衡量一个产品是否真正的获得了用户的认可的一个非常重要的标准。