摘要:本文作者Adam一直致力于帮助企业提升NPS值和改进客户反馈系统,至今已超过15年。他以消灭无效的流程和糟糕的调查为己任。然而,要让心存疑惑的高层认可NPS客户体验管理体系(Net Promoter Score methodology)的价值,有时不是一件容易的事,特别是当你尝试在企业还未实施NPS时证明其价值。
我能想到的证明NPS价值的一种方法:用外部的成功案例来展示其他公司是怎样做的,然而这些成功案例并不好找。为了解决这个难题,我决定建一个清单,列出已公开发表的NPS成功案例及相关资料,这篇博文会不定期更新我收集到的新资料。