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    真正重要的10个客户成功指标

    有很多方法可以衡量你的客户是否满意,是否看到了你产品的效果。这些是您需要度量的客户成功度量。


    许多组织通过客户支持组织的生产力来判断业务的健康状况。
    销售代表关多少工单?代表会发送多少封电子邮件?预订了多少产品演示?这些指标可帮助管理人员确定销售代表是否做得好或不合格。
    但是,如果不是基于活动的代表,而是完全不同的东西呢?
    过去的成功客户手册不足以使客户满意并回头客,并且正在出现一种全新的思想流派。这是一种侧重于最大程度地拨打电话或关闭尽可能多的凭单,而侧重于建立,维护和加强与客户关系的方法。
    这意味着所测量的内容也在发生变化。以下是今年和未来几年比以往任何时候都更重要的一些客户成功指标。


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    如何打造极致顾客体验?

    如今各行业市场竞争空前激烈,产品同质化程度严重,服务模式日益趋同,消费者所接触到的信息也比以往更丰富。优秀的品牌早就意识到仅仅依赖产品价格和质量的差异是远远不够的,在此基础上,满足顾客的个性化需求,不断提高顾客满意度和忠诚度,才能赢得顾客的认可,进而促成消费。
    从传统的商品经济时代转为体验经济时代后,顾客体验已经成为各行业增长和可持续发展的关键驱动力,品牌也越来越重视这一点。《2020年阳狮媒体预测报告》显示,顾客体验依旧是各公司今年营销计划的重中之重。


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    患者(KuHu)满意度怎么做?NPS了解一下

    在公立医院工作时候,想必每个医生和护士对于患者满意度调研“印象深刻”。笔者至今脑袋里还有N多年在医院里的“三好一满意”主题运动。患者满意度,其实在私立医疗机构更多被称为“客户满意度调研”。客户满意度是机构的一面镜子,管理者都希望从这个镜子里能够折射出长处和短处。那么,您所在的医疗机构是如何进行客户(患者)满意度调查的呢?今天笔者来简单聊聊。