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    患者(KuHu)满意度怎么做?NPS了解一下

    在公立医院工作时候,想必每个医生和护士对于患者满意度调研“印象深刻”。笔者至今脑袋里还有N多年在医院里的“三好一满意”主题运动。患者满意度,其实在私立医疗机构更多被称为“客户满意度调研”。客户满意度是机构的一面镜子,管理者都希望从这个镜子里能够折射出长处和短处。那么,您所在的医疗机构是如何进行客户(患者)满意度调查的呢?今天笔者来简单聊聊。


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    NPS的思考——基于用户自评时的异质性差异

    NPS在用户体验乃至整个产品界有着举足轻重的地位,文章通过一个实证案例,反思了NPS在使用过程可能遇到的“用户自评时的异质性差异”问题,并通过引入锚点,尝试给出了解决方案,希望给大家在后续分析、制定主观概念量表时,提供一个分析思路


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    聊城联通提升NPS的案例

       最近经常听说nps,nps是啥?
         咨询了个专家,一句话,第三方中立调查的客户净推荐值,最能反映出一个公司网络服务的客户认可程度。
         聊城谁最强?有一家公司连续三个季度行业第一,这家公司是联通公司!
         联通宽带一直是网速最快、最稳定、服务最好;从3G时代开始,升级到4G时代,现在进入5G大建设初期,联通手机网速始终遥遥领先;联通手机网络通过连续几年的优化,信号覆盖感知越来越好;加上近期国家将部分2G频率规划给了联通,用户对联通信号的感知满意度大幅提升;联通信号稳定性在业界处于领先地位。