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    MOKA HR的NPS调查逻辑
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    预测性NPS:着眼现在,洞悉未来

    当你在向公司领导汇报完本期的NPS数据表现,详细分析上升、下降变化原因后;会议上有人challenge你:未来NPS的走向是什么样的?如果不加人为控制,NPS值最高/低是多少?
    也许你依据经验迅速反馈了一个数据。有人继续challenge你:预测的依据是什么?你是如何保证科学性的?瞬时你会感觉敌方“攻击力”达到了“火力全开”;小编曾经也遇到过类似challenge 的场景,今天就和大家分享下如何“开挂”击退“敌方”。


  • chi-21
    NPS究竟能不能进行跨行业对标?

    NPS是否可以进行跨行业对比?
    这是困扰很多正在致力于企业NPS方法论完善及客户体验治理体系革新的朋友们,都非常关注的问题。
    有人会举手赞同,这是一把极为简单的标尺。
    治理者需要一个最终值来衡量总体水平,而不应该过于强调和放大个体或局部的特性和差异,来否定其对比意义。
    也有人保留意见,这只是一个相对值。