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  • 1589964437907
    无论是什么生意,都需要关注NPS

    平台到了最后构造商业模式的时候,一定要想清楚是做是做剃须刀(LTV,生命周期总价值),还是电冰箱(CAC,用户获取成本)的生意。


    这两个生意很多具体操作是交融的,但本质不一样。剃须刀的生意,就是看中一个客户的长期价值,第一次生意不追求赚钱,甚至是亏钱的,但是依靠长期卖刀片的生意,把利润做高做大。打印机生意同理。


    电冰箱的生意,就是一定要在本次交易中覆盖用户获得成本,生意的公式就是本次收入-获客成本,不要期待未来还能依靠给冰箱卖鸡蛋能够从单个客户上获得更多的收入。


  • 1589215058246
    如何评估SaaS NPS深度揭秘

    对于国内SaaS厂商而言,2016年是关键的一年,一不小心就有可能摔下风口,还无人来救。
    因此,深陷其中的每家厂商都在拼命想要抓住更多的客户,吸引资本的瞩目。有以下几个话题一直是今年很多机构或厂商争论的焦点:
    资本的冬天,还是摔死的猪?
    小微企业,还是中大企业?
    云计算是落地,还是泡沫?
    私有部署,还是公有模式?
    SaaS产品化,还是解决方案?
    自行运维,还是外包服务?


  • 1586658272723
    用户体验应该被衡量

    在0-10的分数内,你曾听说过净推荐值(NPS)的概率是多少?很可能是10。这一块内容可以单独做一篇文章,但是我试图总结一些要点。我首先要说的是,NPS在某些情况下效果很好,而在其他情况下效果不佳。


    在用户体验世界中,我们有一些资深人士对NPS持强烈的观点(而且声音很大),但不幸的是对于我们这一行业,这些资深人士在表达自己的意见时并未做任何研究来验证他们的观点。这就像是对一个设计方案有自己的想法,然后说"不,我是对的,就让我们推进这个设计一样"——如果我们要求产品团队使用研究来改善他们的产品决策,为什么不使用研究来更好地理解我们对NPS和度量的看法?


    幸运的是,像Jeff Sauro这样的人对该主题做了详尽的研究,他建议作为研究人员应该对NPS是否适用于其所在的组织进行研究。话虽如此,反对用户体验中的度量标准是一个危险的谬论。


    作为一名用户体验专家,忽视度量指标和数据肯定会将你处于一个不利地位。这样想一下,如果有人问你,“我们根据您的研究建议所做的设计改变是否有效提升了体验?”——这是任何一个研究人员都应当有信心通过合适的度量来回答的问题。


  • 1593831699160
    NPS在企业的应用实践

    一、企业为什么要做NPS?


    ◆ 作为企业考核指标或统一各部门的思想意识
    ◆ 为了产品或服务的改进升级,提升用户体验
    ◆ 存量市场上拼增量,企业要找到新的增长点