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    NPS(净推荐值)的那些事

    数据能力是产品经理能力模型中不可缺少的一部分,它在帮助我们捕捉反馈、获取需求、发现问题、验证功能等方面发挥着重要的作用。NPS(净推荐值)作为一个数据指标,被陆奇在毕加所揭幕会议中指出为B端产品最重要的产品指标之一,通过密切跟踪净推荐值,企业可以让自己更加成功。本文将从数据获取、分析和利用的角度来聊聊关于NPS的那些事。


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    NPS能否进行跨行业对比

    NPS是否可以进行跨行业对比?
    这是困扰很多正在致力于企业NPS方法论完善及客户体验治理体系革新的朋友们,都非常关注的问题。
    有人会举手赞同,这是一把极为简单的标尺。
    治理者需要一个最终值来衡量总体水平,而不应该过于强调和放大个体或局部的特性和差异,来否定其对比意义。
    也有人保留意见,这只是一个相对值。
    追溯NPS概念的初衷就会发现,跨行业、跨品类、跨业务线、跨地区进行NPS值比较,是可能会产生误导的。
    这些看似冲突的看法都有其各自道理。
    那么,NPS究竟能不能跨行业对比呢?


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    如何衡量用户体验的价值和产出

    作为用户体验专业人士,我们看到了改善产品和服务体验的内在价值。但是很多人不这样认为,而这些人中大部分还是你的项目投资者。
    如果你需要证明设计工作的价值,最有效的方法之一就是计算投资回报率(ROI)。也就是说,你需要展示你的设计工作如何影响收入、节省成本或其他关键绩效指标(KPI)。
    有四个步骤可计算投资回报率:
    在基准研究中收集用户体验指标
    选择一个KPI
    将U用户体验指标转换为KPI
    负责任地报告计算结果


  • 中小公司开展NPS的好处
    中小公司开展NPS的好处