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    美篇的NPS使用案例
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    2种不同的NPS调查场景(交易和非交易场景)

    NPS的定义和内涵已经逐步被大家所了解,今天跟大家介绍一下NPS的进阶概念:t-NPS和r-NPS。


    一、什么是t-NPS和r-NPS


    t-NPS和r-NPS是两种NPS的调研方式,两者的差异在于选择了不同的时机去了解用户推荐意愿。


    t-NPS全称是Transactional NPS,我们可以叫做交易型NPS,是当用户在接受或结束产品或者服务时,立刻询问用户是否愿意推荐该产品或服务。


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    苹果(Apple)通过NPS驱动利润增长

    企业在未来获得盈利性增长的唯一途径,就在于企业有能力把他们的忠诚客户,有效转化为类似于营销部门的超级推销员。


    近年来在各种企业卓越绩效指标的评比中,苹果公司均榜上有名。2016年苹果公司销售额高达2430亿美元,纯利润359.1亿美元,其利润占到整个硅谷所有企业当年总利润的四成,成为美国《财富》500强榜单中最赚钱的公司,反映到股票市场上苹果市值也达到了惊人的8000亿美元。
    苹果为什么能够在众多科技企业的赚钱模式中拔得头筹,成为“吸金”大户?