统计真实的NPS 需关注响应率

上面左边的图片是未考虑不回应者情况下,计算的NPS。NPS为50%
右边为考虑不回应者情况下计算的NPS(右侧不回应者的数据为推测),也就是说不回应者的NPS往往是比较低的。当响应率过低的情况下,对NPS实际得分应该与一定减权。