智能数据管理软件Veeam的NPS得分

提供Hyper-Available Enterprise™(超可用企业)的智能数据管理(Intelligent Data Management)领导者Veeam® Software今天宣布在独立第三方调查中,获得高达73分的净推荐分数(Net Promoter Score, NPS)[ 1]。 Veeam在客户满意度方面已超越其他全球最大及最受尊敬的品牌,而此评分更是行业平均水平的3.5倍,令Veeam连续五年在行内领先。
Veeam联合首席执行官兼总裁Peter McKay表示:「当我们非常喜爱某产品或品牌时,才会将其推荐给其他人。NP的关键在于能反映客户向其他人推荐产品或服务的意愿。受访者会被问到一条简单的问题:你有多大程度想将Veeam推荐给朋友或同事?结果显而以见。Veeam所取得的整体NPS达到73分,是行业平均水平的3.5倍,这个客户满意程度远远超过我们业内任何供应商。我们每天录得133名新增客户,总客户数量亦刚刚超过30万,Veeam的员工和合作伙伴为此感到十分自豪。这亦证明我们对客户的无比关注获得认可。」

为了更仔细了解客户对Veeam产品及服务的看法,受访者会被问到几项重要指标的问题。 Veeam的核心关键绩效指标(KPI)在2018年保持良好的成绩,在1至10分的评分中,几乎所有类别的评分都达到9.0分或以上:

91% Veeam客户完全满意Veeam作为其软件供应商

91% Veeam客户会向他们的朋友和同事推荐Veeam的解决方案

91% Veeam客户计划在现时合约完成时更新合约

89% Veeam 客户完全满意Veeam产品所提供的特性及功能

此令人振奋的结果联同NPS的好成绩,代表着全球客户的宝贵意见。

Al Naboodah企业集团首席资讯长Mario Foster表示:「应用程式和数据对我们的运营至关重要,在设计、协作和沟通,以至客户管理和物流等各个环节都需依赖应用程式和数据。Veeam可轻松提供企业所需的可用性,帮助我们降低遗失数据的风险,让我们的IT团队安心。」