平安陕西分公司展服一部的NPS落地

近年来平安接轨国际先进回访机制,引进国际服务业探金法宝——NPS。简而言之,NPS就是通过有效回访,了解公司现有客户是否通过前期产品、服务等体验,将平安产品推荐给其他客户。
目前展服一部客服柜面已全面开展NPS推广宣导工作,在每一次下课宣导中均带有NPS提醒,同时下发各类NPS宣导卡,通过在业务员队伍中先期推广方式,首先让外勤队伍了解NPS,清楚NPS对营销队伍的重要性,从而让客户知晓NPS概念。
2020开年伊始,柜面持续进行NPS系统宣导,不仅仅通过下课宣导方式,同样对临柜外勤队伍进行逐一讲解,让外勤队伍了解在NPS项目中“我该做些什么”,而在面对客户时应根据NPS有目标的完善服务,不仅要为客户提供良好的服务,还应通过服务过程使客户提升对平安的认可度,以及对平安品牌的推荐力度。
现如今NPS概念已在外勤队伍中根深蒂固,外勤伙伴们纷纷表示要在与客户沟通NPS的同时,加强个人综合服务素质,让客户通过他们的服务真正认可平安。