用户体验设计的价值

听到“用户体验设计”,大家再熟悉不过,无处不在的“提升用户体验” ,张口闭口的“用户至上”,时不时飙出的“以人为本”,近几年“重视体验”这股风,吹的设计师心里美滋滋,心想终于知道老子的重要性了。

然鹅,当膨胀中的你发现,有些产品的体验做的极为相似,但其中一款的用户量,照样被另一款碾压时;有些产品的设计明明做的很烂,依旧有很多用户乐此不疲的使用时,你内心会不会觉得那“重视体验”有毛用。
工作时间越久越发现,比起产品出现的时机、定位、战略,所谓的“用户体验设计”有时显得非常无力。
所以,在无数次因为我跟迪丽热巴一样晚上坚持不吃宵夜而失眠的夜里,都会忍不住比较有深度的问题,比如:“用户体验设计的价值真的有那么大吗”?

 
什么是用户体验设计?

有没有人跟我一样,被近几年各种的“UX”、“UE”、“UI”、“GUI”      、“UXD”、“HCI”等不同的专业名词搞的一脸懵逼,闹不懂究竟有什么本质区别,吓得自己赶紧捂住Z罩杯的胸口喊:我是谁,我在哪,我是不是要失业了!更不用说什么是用户体验设计了。
我们在谈“用户体验设计”之前,首先要弄懂“什么是用户体验”,官方对它的定义是:用户在使用产品过程中建立起来的一种纯主观感受。
“用户体验”这一概念第一次是在Donald Norman 2010年在Uxdesign.com发表的《UX Design Dedined》一文中被提起的。 

那“什么是用户体验设计”呢?官方定义是:以用户为中心的一种设计手段,以用户需求为目标而进行的设计。
官方定义总有一种魔力,就是里面字都认识,但就是看不明白、记不住。所以,贴心的牙把它翻译成大白话:好的用户体验设计就是围绕着用户目标,设计出让他们觉得真香、还想要的使用感受。


  为什么要重视用户体验设计?

道理都懂,大家都知道对用户来说,产品当然越好用越好,但是对于以商业化为最终目标,在资源有限情况下的企业来说,为什么需要优先重视用户体验设计呢?
经过分析,我把它大致分为以下两个原因:1.“用户体验”不止于外观;2.“重视体验”是必来趋势。

  1.“用户体验”不止于外观  

很多人提到“用户体验”,下意识的觉得就是设计师做的事儿嘛,比如:交互合不合理,视觉好不好看。真的是这样么?
我们想象一个场景:当让你评价淘宝和京东哪个体验更好时,你会怎么评价?
你会发现,你更关注的是网站上有没有你要买的东西?价格ok不?能不能快速找到?质量靠不靠谱?支付方不方便?商品多久能到?出问题了有没有服务保障?因为任何一个环节,都会影响着你对体验的评估。
可以看出,“用户体验”不仅限于人机交互,它是用户使用产品时整个过程的体验和感受。
《用户体验要素》这本书,把影响用户体验的因素分为5个层次:a.战略存在层;b.能力范围层;c.资源结构层:d.框架层;e.感知层。

tips:大家都见过上面这个框架,但有多少人会在日常工作时代入式的去思考呢?今天又拿出来说它,其实是想着大家平常在做设计时,一定要有产品框架思维的意识去做设计,不要仅停留在好不好看层面,捡了芝麻丢了西瓜,抓不住问题本质,而盲目的成为这条gai上,最单纯的画图仔。)
我们拿美团举例:因为最近关于美团“变黄”了的文章,在我公众号列表里刷屏了,下面我们尝试着拿“用户体验五要素”来看这件事儿。
a.战略层
战略层是一切产品体验的根本,在这一层要考虑的两个问题:1.产品想得到什么?2.用户想得到什么?如果这一趴都想不清楚,就别再想后面的体验了。
那么美团的战略是什么呢?
可以看出,近几年美团已经从以前的“团购产品”,把战略聚焦为Food+Platform,正以“吃”为核心,建设生活服务业从需求侧到供给侧的多层次科技服务平台。

它的这个战略,跟用户最基础的“食”、“住”、“行”需求完美匹配(“衣”的话应该也不是美团的优势,已经被阿里满足的很好了)。
因此,找到“产品定位”和“用户需求”之间的平衡点,是保证用户体验的第一步。这也就解释了为什么有很多产品明明交互视觉体验很烂,还是会有很多人使用,是因为它们在战略层做对了。

b.范围层
范围层指的是:1.我们要做哪些事;2.我们不做哪些事。
如果没有清晰的战略,产品就会出现什么都想做,什么都做不好,别人做啥我做啥,用户一脸懵逼的看着跟自己毫无关联的功能。有了清晰的战略,“范围层”就可以朝着战略的方向变化、拓展。
比如,美团明确了自己的战略后,就一直围绕着“战略层”拓展自己的功能和服务。
“吃”前你要干吗?对,出行,因此有了打车和骑行服务;“吃”后你要干吗?唱唱歌,看个电影吧,因此有了娱乐相关服务;“吃”太多胖了怎么办?游泳健身服务了解一下...

再比如,支付宝战略是:链接和“钱”有关系的一切服务。因此,在范围层就不在对“社交”抱有太大的执念,而是也不断扩充相关功能服务,例如:转账、余额宝、记账本、彩票、生活缴费、发票管家,等等...(他们这种多维交锋超级场景的打法,还使支付宝在2019年3月份,移动互联网app用户规模增长排行中,排名第二,同比增长1.3亿,仅次于抖音。)

可以看出,有了清晰的战略,“范围层”不仅不会被竞争对手牵着鼻子走,且使产品带来正向收益,同时还给用户提供了更聚焦的服务体验。

c.结构层
结构层是根据“范围层”确定下来的功能和信息,通过分析这些信息之间的关系,进行结构化的归纳组合,使其符合用户心里心智。
下面是美团目前涉及到的大概的功能信息结构:


有一个问题大家可以思考下,“订单”其实是属于“我的”范畴内,在大众点评和淘宝里,它们只是“我的”里面的一个入口,而在美团确单独拎出来一个tab来承载它。

所以在结构上,不仅要分清楚功能信息之间的从属关系,同时也要考虑自己产品的特性,进行处理。
合理的结构层,能够使产品功能得到合理的曝光,同时也能让用户快速找到他们想要的内容。

d.框架层
框架层是基于我们上一趴“结构层”梳理出来的功能信息,进行可视化的框架设计,这部分一般是由交互设计师来完成的。
这块我想说的是,有趣的、创新的交互形式固然重要,但是解决产品真正问题,才是最核心的。
比如,拿美团首页的框架举例,来看看交互设计师应该如何思考。
我把整个首页分为了:基础功能区、生活服务区、广告区、内容推荐区、导航区。
首先我们看下“基础功能区”,由于它在不太易操作顶部,所以把位置留给操作频率较低的功能,比如:“位置切换”、“+”功能;或者给更加全局性的功能:“搜索”。
然后,左上角的个人头像,点击进去里面是产品的“积分体系”,这是给运营同学,让他们通过一些积分任务手段提升产品的留存和活跃,因此在首页露出(但感觉也没什么人用)。
“生活服务区”,“生活服务”是整个产品战略的核心,也是用户来这个产品的首要目标,因此要放在金刚位。
“广告区”,是担负着产品收入目标的,放在生活服务区下面,能够确保在小屏手机也能漏出,不然广告方会不同意,这毕竟是商务同学好不容易谈来的合作(但如果广告质量不好的话,会很影响用户体验)。
“内容推荐区”,不仅为用户推荐了优质的内容,同时也给优质的商家更多曝光机会。这样同时鼓励其他的商家,告诉他们如果你好好干、好好服务,用户口碑好了,你也能上推荐位,上来后就会有大波流量过去,你就能赚更多的钱。这样商家开心、用户开心、平台也开心,良性循环。
“导航区”这块就是全局的导航,大家都很熟悉,就不过多介绍了。
因此你可以看出,框架层要考虑的因素包含着:产品战略、商务合作、运营玩法、商家流量、操作体验等。
优秀的交互设计师,在框架层不仅要权衡好功能之间的主次关系,同时还要平衡好产品目标和用户体验的之间的关系。

e.表现层
最后一趴“表现层”,也是用户最直观能感受到的地方了。虽然这层经常被称为“视觉效果”,但是,它绝对不是说好看、好炫就完事儿的。而是你有没有清晰的传递产品定位和业务目标。
比如,像开头所说的“美团变黄了”,不仅在线上的APP整体升级。