NPS在企业的应用实践
NPS在企业的应用实践
一、企业为什么要做NPS？
◆ 作为企业考核指标或统一各部门的思想意识
◆ 为了产品或服务的改进升级，提升用户体验
◆ 存量市场上拼增量，企业要找到新的增长点
◆ 全流程客户体验NPS：基于全流程触点的NPS跟踪促进业绩提升，适用于大型企业以NPS为中心的内部资源整合调动、方向统一。
◆ 明星产品NPS：以产品为中心，建立单一产品的持续业绩增长和利润贡献，适用于打造爆品、精品、差异化产品。
◆ 竞争对标NPS：以竞争为中心，建立直接与竞争对手优势差距的业绩促成，适用于细分领域的领先者，巩固地位或赶超。
◆ 数据驱动NPS：以资源及数据驱动为中心，建立组织内资源最优组合及业绩提升，适用于拥有庞大用户数据，能实践数据联动的企业。
◆ NPS是品牌口碑的风向标。从用户与企业关系角度出发，获得认知层、态度层、行为层到口碑层的不同体验层级。企业实践中，通常用单一NPS研究和NPS+满意度两种设计思路。
◆ NPS的战略落地：从数据、洞察到行动的闭环管理体系。
