NPS在企业的应用实践+ 查看更多
NPS在企业的应用实践
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一、企业为什么要做NPS?
◆ 作为企业考核指标或统一各部门的思想意识
◆ 为了产品或服务的改进升级,提升用户体验
◆ 存量市场上拼增量,企业要找到新的增长点

◆ 全流程客户体验NPS:基于全流程触点的NPS跟踪促进业绩提升,适用于大型企业以NPS为中心的内部资源整合调动、方向统一。

◆ 明星产品NPS:以产品为中心,建立单一产品的持续业绩增长和利润贡献,适用于打造爆品、精品、差异化产品。
◆ 竞争对标NPS:以竞争为中心,建立直接与竞争对手优势差距的业绩促成,适用于细分领域的领先者,巩固地位或赶超。
◆ 数据驱动NPS:以资源及数据驱动为中心,建立组织内资源最优组合及业绩提升,适用于拥有庞大用户数据,能实践数据联动的企业。

◆ NPS是品牌口碑的风向标。从用户与企业关系角度出发,获得认知层、态度层、行为层到口碑层的不同体验层级。企业实践中,通常用单一NPS研究和NPS+满意度两种设计思路。


◆ NPS的战略落地:从数据、洞察到行动的闭环管理体系。
