NPS在企业的应用实践 | NPSmeter_专业的NPS工具，帮助产品经理提升NPS和用户体验

一、企业为什么要做NPS？

◆ 作为企业考核指标或统一各部门的思想意识

◆ 为了产品或服务的改进升级，提升用户体验

◆ 存量市场上拼增量，企业要找到新的增长点

二、NPS的应用场景

◆ 全流程客户体验NPS：基于全流程触点的NPS跟踪促进业绩提升，适用于大型企业以NPS为中心的内部资源整合调动、方向统一。

◆ 明星产品NPS：以产品为中心，建立单一产品的持续业绩增长和利润贡献，适用于打造爆品、精品、差异化产品。

◆ 竞争对标NPS：以竞争为中心，建立直接与竞争对手优势差距的业绩促成，适用于细分领域的领先者，巩固地位或赶超。

◆ 数据驱动NPS：以资源及数据驱动为中心，建立组织内资源最优组合及业绩提升，适用于拥有庞大用户数据，能实践数据联动的企业。

三、NPS技术过程

◆ NPS是品牌口碑的风向标。从用户与企业关系角度出发，获得认知层、态度层、行为层到口碑层的不同体验层级。企业实践中，通常用单一NPS研究和NPS+满意度两种设计思路。

◆ NPS分析框架会从人群细分角度逐步展开，落实到口碑影响因素分解之上，以获得精准目标客群的痛点、画像与服务策略。可根据行业、产品特征，灵活选用执行方法。

四、NPS如何落地应用

◆ NPS的战略落地：从数据、洞察到行动的闭环管理体系。

◆ 行动方案落地1：NPS*KPI-细分改进行动落实不同权责部门跟进。

◆ 行动方案落地2：NPS*OKR-目标的分解与资源协调，达成增长目标。