聊城联通提升NPS的案例
聊城联通提升NPS的案例
最近经常听说nps，nps是啥？
咨询了个专家，一句话，第三方中立调查的客户净推荐值，最能反映出一个公司网络服务的客户认可程度。
聊城谁最强？有一家公司连续三个季度行业第一，这家公司是联通公司！
联通宽带一直是网速最快、最稳定、服务最好；从3G时代开始，升级到4G时代，现在进入5G大建设初期，联通手机网速始终遥遥领先；联通手机网络通过连续几年的优化，信号覆盖感知越来越好；加上近期国家将部分2G频率规划给了联通，用户对联通信号的感知满意度大幅提升；联通信号稳定性在业界处于领先地位。
什么是"NPS”
近年来，聊城联通开放创新、砥砺前行。不断提高服务品质，网络建设及行业创新应用取得显著成效，加速5G基站共建共享，充分发挥自身资源及优势，不仅5G建网范围全面铺展，各大5G应用也相继落地开花，充分释放出数字化、平台化时代下的技术红利，培育数字经济发展沃土，为助力山东省政府打造“数字山东”夯实基础。
移网方面，5G商用牌照发放后，聊城联通进行了充足准备，2019年9月即开启5G套餐预约活动。通过引入各大5G手机终端品牌，聊城联通为客户提供购机直降、资费折扣、信用分期等一系列优惠福利，让不少客户在尝鲜5G网络的同时感受到联通满满的诚意。网络方面，聊城联通组织相关工作人员在市内进行信号调测，在田间地头、施工现场、高楼顶端，工作人员为满足广大用户对信号质量的要求，不断对无线信号进行优化，让无线的电波联通千家万户。即满足市民通话联系的基本要求，同时也满足对有游戏、高清视频有需求的用户极速网络的要求。
为了让用户满意，由各部门经理带头成立的光改团队和属地营服、营业厅协同工作，对发现的网络问题及时解决。做到用户只要有需求就马上处理的工作要求，对于确实有难度无法现场完成或需要重新施工的，在征得用户同意后安排人员专人负责、专人处理。
