金融行业SaaS CRM的NPS均值为9%

SaaS CRM作为一种基于SaaS模式交付的软件系统,已经被应用到不同的行业。SaaS CRM在不同行业获得不同的认可度。那么,金融行业的SaaS CRM产品与服务的认可度如何呢?

麦达数字联合移动信息化研究中心,对金融行业的SaaS CRM用户做了问卷调查,得出SaaS CRM的NPS均值为9%。其中,证券的NPS均值为24%,银行的NPS均值为19%,保险的NPS均值为-4%。SaaS CRM在金融行业急需要改进,尤其需要提高产品的稳定性,并持续完善培训计划,提升培训效果。



金融业是指经营金融商品的特殊行业,它包括证券业、银行业、保险业、信托业和租赁业。金融行业的专业性更强,技术门槛更高。本次研究发现,用户普遍认为:SaaS CRM的产品不够稳定,产品界面不够美观,SaaS CRM的培训计划不够完善,实施人员的全局意识不足。

SaaS CRM产品稳定性性差,无法持续为用户提供销售分析及客户服务的功能,降低业务开展速度,再加上产品界面不够美观。多次给用户“添堵”后,用户对SaaS CRM产品失去耐心,犹如“鸡肋般”的产品也会被用户放弃。

目前,SaaS CRM厂商的培训计划尚不完善,用户应用SaaS CRM产品后,往往不能正确操作使用产品,严重影响产品的运行效率。同时,实施人员的全局意识不足,不能为用户全面着想,产品和服务一般只能满足用户现阶段的使用需求。

因为技术的不成熟和服务方面的原因,SaaS CRM在金融方面的应用情况不太乐观。但是,SaaS CRM厂商在产品和服务方面也做了很多努力,瑕不掩瑜,我们也不能忽视了SaaS CRM的优势。

麦达调查发现,用户普遍认为:SaaS CRM产品的成熟度较高,性价比较高,操作方便。在服务方面,实施人员的实施方案的设计能力较强,实施人员解决问题的专业能力强。

本次调查研究发现,证券业的SaaS CRM的NPS均值24%,表明产品和服务得到用户的基本认可。证券业应用SaaS CRM后,利用其销售分析和客户服务的功能,分析市场行情,预警潜在风险,规避恶性竞争,为证券交易保驾护航。

但是,产品的稳定性差,无法为用户提供持续稳定的服务;服务培训计划不够完善,用户往往不能正确操作使用产品。在使用中,SaaS CRM的效果就会打折扣,用户给出负面的评价,也不足为奇。

而银行业的SaaS CRM的NPS均值19%,表明产品和服务得到银行用户的基本认可。而SaaS CRM如何在银行业扎根,这是SaaS CRM厂商值得深思的问题。SaaS CRM厂商需要在产品和服务层面下功夫,提高产品的稳定性,完善培训计划,用好的产品和服务赢得用户的认可。



本次调查研究发现,保险业的SaaS CRM的NPS均值-4%,说明SaaS CRM在保险业急需做出大的调整。

SaaS CRM作为SaaS模式交付的软件系统,相比传统的 CRM软件,本身就有很大的优势。SaaS CRM厂商可以为用户提供安装、使用培训、运维的服务。而如何将SaaS CRM做的更好,厂商除了技术上打磨产品外,还要考虑行业特点与用户习惯,推出真正的好产品和服务。


本文来自人称T客,NPSmeter在授权下转载