NPSMeter官网访客需求调研

一、背景介绍

eat your own dog food!
我们在官网上使用了自己研发的产品
以此写一篇“客户案例”,供大家参考


二、客户需求
我们遇到的问题,NPSMeter的官网每天有数百位访客访问,但是注册转换率较低
我们在想,如果提高官网的注册转换率


三、不太理想的2次迭代
1、官网第一次迭代
当我们注意到官网注册率比较低的时候,猜测可能是官网设计感比较弱、UI色不够科技感,导致了注册率比较低。
于是我们进行了官网第一次改版
改版前

改版后
改版后,网站的设计感更强,UI色也更科技感,看起来也可信多了。然而转换率并没有太大的提升。


2、第二次迭代
第二次迭代,我们认为可能是产品功能介绍的不够清楚,影响了注册转换率。
我们上线了3张产品介绍页面,对产品做了更详细的介绍,但是转换率也没有明显的提升

三、eat your own dog food
我们在思考,是什么影响了网站的注册率?
根据传统的经验和方法、只能通过逻辑和一些常识去做判断,从而迭代。
有没有什么更科学、量化的方法,了解用户想要什么?
如果我们的产品真的满足他们的需求,注册率自然可以提升。
正好我们产品除了NPS场景外,可以支持更多场景,所以我们设计了一个问卷,了解访客的需求和访问目的。(下图)
在很短的时间内,我们就收到了116条反馈。
根据收集的数据,47%访客的需求是“了解下NPS”,26%是想“落地NPS”,17%是想“找NPS工具”
所以要提升注册转换率,最核心的事情是先帮助访客了解什么是NPS,并有使用的意愿
基于这个调研,我们正在引入和显示更多内容,帮助访客了解“什么是NPS
通过实践,注册转换率相比上个周期已经提升了10%


四、总结
以前,我们在产品迭代的时候,往往通过逻辑和自己的认知去猜测用户需求,可能会有一些偏差。
通过NPSMeter,你可以通过应用内调研的方式,更准确的了解客户需求,帮助产品迭代
希望对你有帮助,binggo~