消息回复功能,让用户实时了解反馈处理的进度


发起调研后,我们会收到很多客户反馈。比如:

a、我操作xx页面出现了一个bug
b、我想要xx功能,可以上线吗
c、我觉得xx按钮一点都不人性化

我们看到这些反馈、解决掉这些反馈中提到的问题后,很想告诉客户处理进展。但是除了发布迭代通知,好像也没有更好的触达方式。对用户来说,他们能够及时了解反馈处理进度,会让他们感觉受到了重视。

考虑到这些,NPSMeter上线了《消息回复功能》,帮你解决这个问题,实现产品和用户之间信息传递上的闭环。


一、使用场景

1、告知用户处理进展

当用户提出了某个问题/bug,我们已经处理完成后,可以给对应的用户发送消息,告知已经处理完毕,用户会在产品的右下角看到该消息,第一时间了解反馈处理的进度。


tips:

a、在反馈列表点击回复,即可编辑消息发给用户
b、点击已回复,可以查看发送内容&消息读取状态
c、用户未读的消息可以随时点击撤销

2、安抚贬损者(差评者)

除了告知用户处理进展,在收到贬损者反馈后,我们也可以及时给用户回信息,使用适当的话术,告知对方已经了解他的诉求,并且会尽快处理,安抚用户。避免过多的负面口碑发酵造成无法挽回的损失。

二、使用步骤

a、免费注册账号
b、新建问卷,发起调研
c、收集到反馈,在反馈列表中回复对应的用户

只需三步,轻松完成

三、疑问解答

Q:在哪里创建调研?
A:点击创建



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