一、什么是NPS？

NPS是客户净推荐值，代表客户有多少可能性向朋友推荐你们的产品或者服务；通过用来衡量用户体验、客户忠诚度、产品口碑。
是由弗雷德里克·雷赫德在03年提出的概念。全球有很多公司已经使用NPS，并取得了很多的效果，例如Apple、Windows、Airbnb、中国平安、滴滴等。

二、评分和反馈是如何收集的？

在NPSmeter注册和设置后，您将获取的代码嵌入相关网页。用户访问网页的时候，将弹出类似下面的弹框。用户打分后，就可以收集到用户反馈，并用于计算NPS

三、如何分类与计算？

贬损者：评分0~6分的客户是贬损者，他们对产品和服务的整体感受是不满意的。很可能使用其他产品，甚至可能损坏公司声誉。

中立者：评分7~8分的客户是被动者，他们对产品和服务基本满意。但是不太会和朋友做推荐。

推荐者：评分9~10分的客户是推荐者，他们对产品和服务很满意。会有较高的存留率，并愿意向朋友介绍、推荐贵公司的产品和服务。

NPS=推荐者%-贬损者%

NPS的计算公式是推荐者的百分比减去贬损者的百分比

结果的分数可能会在-100%到100%之间，一般来说超过50%的分数就是比较优秀的

四、NPS和满意度的区别？

NPS和满意度的区别？

NPS比满意度更进一步，也更有价值
满意度只能评估客户对本次产品和服务是否满意，但是NPS高不仅代表客户是满意的，还愿意用个人信任背书将产品推荐给朋友

四、实施NPS可以带来哪些业务价值？

1、了解客户
通过客户反馈，得到客户的鼓励和优化建议
2、减少客户流失
满足“贬损者”的诉求，减少客户流失
3、提升产品口碑
不断推出客户"真的"想要的产品和服务，提升口碑
4、带来新客户
好的产品口碑，让每个老客户都帮你宣传，带来新客户