什么NPS?
NPS是客户净推荐值,代表客户有多少可能性向朋友推荐你们的产品或者服务;通过用来衡量用户体验、客户忠诚度、产品口碑。
是由弗雷德里克·雷赫德在03年提出的概念。全球有很多公司已经使用NPS,并取得了很多的效果,例如Apple、Windows、Airbnb、中国平安、滴滴等。
你有多大可能性向朋友推荐我们
评分和反馈是如何收集的?
在NPSmeter注册和设置后,您将获取的代码嵌入相关网页。用户访问网页的时候,将弹出类型下面的弹框。用户打分后,就可以收集到用户反馈,并用于计算NPS
NPS评分
如何分类与计算?
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贬损者
评分0~6分的客户是贬损者,他们对产品和服务的整体感受是不满意的。很可能使用其他产品,甚至可能损坏公司声誉。
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被动者
评分7~8分的客户是被动者,他们对产品和服务基本满意。但是不太会和朋友做推荐。
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    推荐者
评分9~10分的客户是推荐者,他们对产品和服务很满意。会有较高的存留率,并愿意向朋友介绍、推荐贵公司的产品和服务。

NPS=推荐者%-贬损者%
NPS的计算公司是推荐者的百分比减去贬损者的百分比
结果的分数可能会在-100%到100%之间,一般来说超过50%的分数就是比较优秀的
NPS和满意度的区别?
journey
NPS比满意度更进一步,也更有价值
满意度只能评估客户对本次产品和服务是否满意,但是NPS高不仅代表客户是满意的,还愿意用个人信任背书将产品推荐给朋友
实施NPS可以带来哪些业务价值?
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了解客户
通过客户反馈,得到客户的鼓励和优化建议
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减少客户流失
满足“贬损者”的诉求,减少客户流失
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    提升产品口碑
不断推出客户"真的"想要的产品和服务,提升口碑

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    带来新客户
好的产品口碑,让每个老客户都帮你宣传,带来新客户

有哪些成功的案例?
apple logo
windows 10 logo
airbnb logo
xiaoyuan logo
操作步骤
user
1、注册账号
conf
2、设置问卷并获取代码
web
3、在网页中嵌入埋点代码
heart
3、查看用户反馈并优化