消费者说的往往会和行为不一致，定性研究之外，奈飞还进行了多种统计调查，包括：
人口统计学调查（这是了解客户是谁的最佳方式）、
取消订阅调查（在客户取消订阅时搜集取消原因并跟进）、
数据抽样（在客户群中建立一个样本库，通过对样本用户进行统计调查评估关键指标）

为进一步提升网络质量，增强支撑发展的保障能力，近日，全国联通以提升NPS为抓手开展打造匠心网络活动。那么，NPS值指的是什么？

NPS值（Net Promoter Score，净推荐值）是度量“客户向他人推荐某品牌/产品/服务倾向”的指标，是当前国际通用 的衡量客户行为忠诚的核心指标，本质上是一种客户口碑及行为忠诚。（就是TM的总结口号，跟电信双提升口号一样一样的）

世界500强都在用的模型，你可以随处可见，以下以微软为例来看下：

在使用Windows的某天，会看到弹出一个这样的窗口：

它将很自然地引导用户点击并看看是什么，于是会看到：

经历20年的高速增长，中国保险行业自2018年以来面临了成长曲线的拐点，与此同时，互联网兴起不仅带来客户行为与生活方式的改变，同时也转变客户的标准和预期，保险企业从粗放的‘‘跑马圈地“快速规模扩张，转变为“深耕细作“，深耕客户价值成为保险市场的主旋律。进入体验经济时代，保险企业无论在品牌定位、客户价值、产品设计、渠道创新上，都离不开科学化的客户管理体系;长久以来，资本市场运作–直围绕着财务分析，企业主要关注以财务为中心的运营数据(简称「O-data」 )， 通过rO-data」 来检视企业的经营状况。然而，在深耕客户价值过程中，「rO-data」已无法有效与全面评估企业的经营绩效以及成长潜力，衡量企业体验表现的「X-data」 就是映射企业未来可持续增长的另一个重要纬度。

NPS可以通过自上而下的外部评测，和自下而上的日常评测，如何理解呢？
自上而下的目的是：理解竞争地位，制定目标，推动战略和资源分配，调查的内容主要为，产品、价格、品牌、服务等关键因素，并不需要完成闭环反馈，闭环反馈是NPS非常重要的操作模型，下面会依据案例讲述这个，自上而下通常由公司高层领导发起

随着“互联网+”时代的到来和数字经济的兴起和繁荣，金融行业面临不断挑战。为进一步提升客户体验管理，跟上时代潮流，行业内部开启了“换血”模式，传统管理模式已纷纷遭到淘汰，取而代之的是数字化转型、人工智能、大数据等一系列新时代的宠儿。

净推荐值NPS——这样一个新名词，逐渐出现在大众的视野当中。

在公立医院工作时候，想必每个医生和护士对于患者满意度调研“印象深刻”。笔者至今脑袋里还有N多年在医院里的“三好一满意”主题运动。患者满意度，其实在私立医疗机构更多被称为“客户满意度调研”。客户满意度是机构的一面镜子，管理者都希望从这个镜子里能够折射出长处和短处。那么，您所在的医疗机构是如何进行客户（患者）满意度调查的呢？今天笔者来简单聊聊。

NPS在用户体验乃至整个产品界有着举足轻重的地位，文章通过一个实证案例，反思了NPS在使用过程可能遇到的“用户自评时的异质性差异”问题，并通过引入锚点，尝试给出了解决方案，希望给大家在后续分析、制定主观概念量表时，提供一个分析思路

最近经常听说nps，nps是啥？
咨询了个专家，一句话，第三方中立调查的客户净推荐值，最能反映出一个公司网络服务的客户认可程度。
聊城谁最强？有一家公司连续三个季度行业第一，这家公司是联通公司！
联通宽带一直是网速最快、最稳定、服务最好；从3G时代开始，升级到4G时代，现在进入5G大建设初期，联通手机网速始终遥遥领先；联通手机网络通过连续几年的优化，信号覆盖感知越来越好；加上近期国家将部分2G频率规划给了联通，用户对联通信号的感知满意度大幅提升；联通信号稳定性在业界处于领先地位。