愉悦度是一种情绪的计算，因此很难去优化，但是我们能够通过NPS（译者：Net Promoter Score，净推荐值，一种计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数）分数和用户问卷去衡量，从而了解产品的方向是否符合用户心意。
对新改版或新功能做一轮满意度问卷，然后解读数据，并使之与这些变更关联。这里说说Google是如何捕捉用户的愉悦度数据：

摘要：本文作者Adam一直致力于帮助企业提升NPS值和改进客户反馈系统，至今已超过15年。他以消灭无效的流程和糟糕的调查为己任。然而，要让心存疑惑的高层认可NPS客户体验管理体系（Net Promoter Score methodology）的价值，有时不是一件容易的事，特别是当你尝试在企业还未实施NPS时证明其价值。

我能想到的证明NPS价值的一种方法：用外部的成功案例来展示其他公司是怎样做的，然而这些成功案例并不好找。为了解决这个难题，我决定建一个清单，列出已公开发表的NPS成功案例及相关资料，这篇博文会不定期更新我收集到的新资料。

尊敬的客户：
感谢您对欧陆（中国）食品检测的支持与信赖
，我们诚邀您参加2020年第一季度NPS调查， 可能占用您大约30秒的宝贵时间。
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1. NPS是什么
NPS中文为净推荐值，全名为Net Promoter Score，由美国贝恩咨询贡献研发，以一个简单问题，衡量顾客对企业品牌/商品的忠诚度，近几年在国内外市场迅速推广开来。
NPS的问题你肯定不陌生：“0-10分，你会有多大意愿推荐我们的产品或服务给你的亲朋好友？”，回答的人，0-6分叫贬低者，7-8分叫中立者，9-10分叫推荐者，推荐者的比例减去你的诋毁者比例，就是一家企业的NPS。从这个数值可以看出企业的客户当中推荐者和批评者哪一方比较多，分数为正表示愿意持续购买、加购或是做口碑的客户占多数，也就是所谓的忠诚客，那么企业会有正向成长，反之亦然。

满意度调查
【顾客调研】尊敬的顾客，感谢您在麦德龙购 物。
为了给您提供更好的服务，基于您最近一次在我们商场的购物体验（详情如下），我们真诚希望听到您的更多反馈。点击参与这份简 短的问卷调查，与我们分享您的购物体验！谢 谢！
体验项目：最近一次麦德龙购物体验反馈
所在城市：XXX
体验柜台：麦德龙XXX
体验日期：2020年02月29日
体验时间：12: 22 :00
备注：感谢您的参与，我们期待您再次 来我们商场购物。

感谢您加入阿里云生态伙伴大家庭，为了更好的完善阿里云生态，希望您将使用生态产品业务的感受和建议告诉我们，我们非常重视您的意见，期待您的参与！
1、您多大可能会推荐周围朋友加入阿里云生态合作伙伴？请用0-10分评分(0分表示肯定不会推荐，10分表示肯定会推荐）(横向单选)
2、您对生态伙伴的"申请加入流程"，是否满意？
3、您对生态伙伴控制台的“首页”功能模块，是否满意？
4、您对生态伙伴控制台的“佣金管理”功能模块，是否满意？

前言
随着流量红利消失、网络广告成本居高不下对传统银行带来整体冲击，近两年，国内银行对于客户体验的关注度大幅提升。
我们观察到，部分有竞争力的银行已经将资源从前端获客陆续转移到客户体验的管理及优化上。他们认为，最有效的营销将来自于企业存量客户的口碑。因此，新一代的银行为扩大客户数量、培养忠实客户，已经开始从客户视角重塑端到端的体验，以良好的客户体验为基石，建立长期的竞争壁垒。

随着民航业的发展，旅客对产品或服务拥有更多的选择，日趋激烈的市场竞争驱动企业营销的核心转向对旅客口碑和忠诚度的关注。NPS能有效地量化旅客忠诚度，反映出旅客将航司推荐给他人的意愿。

一、NPS项目说明

NPS是什么？

NPS全称（Net Promoter Score）即：净推荐值，是反应客户忠诚度的一个指数。NPS的核心就是：调研用户是否愿意将这个产品推荐给其他人，以此体现用户是否对你的产品真正满意，也是衡量一个产品是否真正的获得了用户的认可的一个非常重要的标准。

一直以来,兴业银行始终坚持“以客户为中心”,以保护金融消费者合法权益为己任,积极践行社会责任。兴业银行信用卡中心积极贯彻总行要求,通过加强监督审查、完善服务流程、建设大数据平台等方法,创新性地建立起多维立体消保工作体系,切实将消费者保护工作落到实处。

Airbnb的数据分析师利用数据来优化产品，从中发现问题并告知业务决策。然而对于大多数用户来说，“Airbnb的体验”通常发生在线下：即当他们前往目的地探索，见到房东并入住时。无论我们的网站做的多好，这些线下体验会影响整个Airbnb的体验。这篇文章展示了我们是如何利用数据来了解整体旅行体验的质量，特别是如何利用“NPS”来提升产品价值的。

目前，我们可以为线下体验提供的最佳信息是来自旅行结束后的评价，旅行结束后用户可以选择填写评价表，这份反馈的评分有1-5项，用户可以写下文字反馈：准确性，清洁度，入住办理，沟通，位置和价格。

从2013年起，我们为NPS表格增加了更多的评论问题。