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行业干货

美篇 简单高效 十天实现2万+用户反馈

客户介绍

美篇是南京蓝鲸人网络科技有限公司的主要产品。美篇定位不惑后表达自我、结交同好、学习提升的内容社区,是火爆微信朋友圈的图文创作分享应用,帮助用户无需注册公众号也可以在微信分享图文并茂的文章。

美篇正式上线于2015年7月,在几年的时间里,已吸引全网超过1亿多用户使用,累计发布1亿多篇文章和20亿张图片,每日新增文章超过20万。每1秒钟,美篇就诞生1个新用户和3篇新文章。

2018年8月,蓝鲸人网络获得芒果文创基金领投、经纬创投和真格基金跟投的过亿元B轮融资,估值达10亿元。

客户需求

美篇经过多年发展在业界积累了不错的口碑,使用的用户越来越多,随之而来的是这些用户分布在不同的渠道:ios、安卓端,每次做用户调研时需要进行不同端的配置,非常的费时间。通过使用NPSMeter这一问题得到了很好的解决,美篇通过采用多端配置功能,很快的就将问卷上线到了Ios、安卓端。而且在接下来短短十几天内,美篇通过NPSMeter问卷就收集了2万多条非常有价值的用户评分、反馈,为后续产品迭代提供了宝贵参考。

美篇NPS问卷效果示例

美篇以前做问卷调查时,由于问卷后台数据报表过于单一,每次都需要将各种数据导出进行人工二次处理分析,非常的麻烦。现在通过使用NPSMeter,这一现象得到了很大改观,一下子就能节省一个上午的工作时间。NPSMeter后台配有丰富的数据报表功能,能清晰的显示各维度数据,还能做归因、交叉、词频等分析,特别是其中的归因分析功能能直观显示不同因素的反馈分析报表,能极大减少很多前期数据处理工作。

数据报表效果示例

随着用户反馈的增加,美篇产研团队、其他小伙伴也想知道用户的心声,从而更好的认知用户为后续迭代打基础,这在以前的情况下每次哪个部门要数据,只能人工导出同步下,非常的麻烦,有时还会因为部门间数据同步不一致影响项目进度。现在这种情况很少出现了,美篇通过利用NPSMeter的推送到群功能及时将用户反馈同步给群成员,大家都能第一时间掌握最新反馈,非常的快捷方便。

推送到群功能