杭州企客云科技有限公司（以下简称“企客云科技”或“NPSMeter”或“本公司”）

NPSMeter是企客云科技旗下的体验管理工具，主要功能为帮助企业收集用户反馈、度量体验，提升用户体验。

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本公司有权依据法律法规、公司政策对本协议做调整和更改，并在网站公布。

一、账号

1、您应当保护好自己的用户名及密码信息不被泄露。我们无法也不会保护因为您泄露用户名或密码导致的数据风险。

2、您保证具有法律规定的完全民事权利能力和民事行为能力，能够独立承担民事责任的自然人；本协议内容不会被您所属国家或地区的法律禁止。

3、您应该保障注册的信息真实有效，联系方式可以联系到对应人员，否则我方有权暂停账号的使用。

二、服务

1、企客云科技提供专业的客户体验工具，但不保证产品没有任何缺陷。

2、企客云科技提供可靠的产品，核心服务SLA不低于99.9%，如核心服务SLA低于99.9%，您可以要求延迟服务时长（以故障时间为限）。

3、您不得利用我们的产品服务发布任何违反中华人民共和国法律、法规、政策的内容，从事误导、欺骗他人的行为，或宣传任何违背社会风俗、社会道德和互联网一般道德和礼仪的内容。

4、企客云旗下产品的软著、专利、商标等知识产权归属于企客云科技。除非企客云科技书面允许，您不得对企客云产品做反向工程、反向编译，及复制重用。

三、个人信息保护

1、您对创建的问卷、收集的数据、分析结果享有使用和控制权。您在创建或发布问卷收集信息时，特别是在收集填写者的个人信息和敏感个人信息（包括但不限于姓名、出生日期、身份证件号码、住址、通信通讯联系方式、账号密码、住宿信息）时，您应已获得用户授权且遵守《个人信息保护法》等相关法律和法规要求。

2、您应保证使用NPSMeter所收集、使用及处理的信息主体为中国大陆地区公民及法律主体。

四、费用

1、您理解使用NPSMeter产品的付费版本时需支付对应费用，相关收费标准见网站价格页面。本公司保留对收费标准调整的权利。

2、您可以联系我们索取付费对应的发票。

3、如您停止付费，您在平台产生的内容及数据保留3个月，期间能可正常浏览已收集的数据及报告。超出时长，平台有权删除相关内容及数据。

五、责任范围及违约责任

1、在任何情况下，企客云科技无需对任何间接性、偶然性、不可控的损害承担责任，且无论何种原因、任何行为产生，企客云科技对您承担的赔偿责任总额，始终不超过您已支付给企客云科技的费用。

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六、使用法律及争议解决

1、本协议受中华人民共和国法律管辖。

2、在执行本协议过程中如发生纠纷，双方应及时协商解决。协商不成时，任何一方均应向杭州市西湖区人民法院提起诉讼。

3、本协议修订于2022年12月，最终解释权归企客云科技所有。