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行业干货

NPSMeter 对比 自研系统

当你现在希望收集到用户反馈,统计并提高产品口碑

你可以着手写文档,推进设计定稿、研发联调和测试;也可以使用NPSMeter,几行代码搞定

一、常见需求和功能

如果只是自研一个固定的收集框,能走通还是比较简单的,只需要几周时间

但是希望比较好用、深入使用、甚至提升用户在公司的重要性,就很复杂,需要投入大量的资源

常见的需求和方法必要性NPSMeter
如果用户每次访问都收集,用户会很反感;需要设置好收集的间隔必须7种疲劳度控制,基于本地缓存、IP、用户ID
新用户刚使用的时候,还没感知到产品的价值,就询问愿不愿意推荐。体验不好,收集到的数据也不准确必须可限制用户使用多久后才收集
想改问题标题、或者加个问题。需要再次开发。深入使用必须后台灵活修改,无需研发介入
需要找研发从数据库导出数据Excel分析,或者找BI分析。如果想分析趋势的话,需要每周或者每月都统计一次,很麻烦必须后台报表直观呈现
收集到足够的样本,想停掉问卷,需要开发接入必须后台点个按钮搞定
想进一步分析用户诉求的话,需要找第三方的词云工具和AI观点分析工具。好的工具或者量大还需要额外付费必须报表直观呈现
用户的诉求被满足后,想通知用户,需要先根据ID找到邮箱或者手机号,再写邮件。麻烦到很难落地。更优体验点个按钮即可输入想回复的内容,发送给用户
想分析不同人群的反馈,需要上数据透视表;或者求助BI的同学更优效果有交叉分析的功能
想让公司内其他小伙伴也听到用户反馈,只能定期传Excel和大家分享。重视用户的公司必须用户吐槽通知到群机器人和邮件通知。支持邀请伙伴加入。一起听到用户声音。
业务支持多端。web、h5、小程序、APP。每个端都需要研发可能需要均提供SDK
希望在业务内多个触点,收集用户的反馈。设置了多个触点。用户频繁看到不同触点、问卷,会很反感。深入使用必须多问卷疲劳度和最小疲劳度

二、使用NPSMeter只需要做什么

注册账号、配置问卷、开发嵌入几行代码接口。

不用自己写PRD、设计不用出设计稿、研发只需要嵌入几行代码(代码量减少几百到几千倍)、测试只需要简单测试(因为我们产品经过了大量用户的使用和验证)

三、使用成本

如果自研比较完整用户体验系统,需要投入几十个人月的工作量,上百万的研发成本。

现在接入几行代码,只需要几人天的时间(最少只需要半小时)。节省了几十万到上百万的研发成本。

前期使用,每个月在2000条内无需付费。每月超过2000条,只需要每年支付2999元。折合后,收集每份用户反馈不到2分钱。