微软Windows10的NPS实践

世界500强都在用的模型,你可以随处可见,以下以微软为例来看下:

在使用Windows的某天,会看到弹出一个这样的窗口:

它将很自然地引导用户点击并看看是什么,于是会看到:

如果把它当成是调查问卷的话,那这份调查问卷是前所未有的简单,用户只需要填写一个数字便可以提交。当然,如果用户愿意给出更多信息的话也是可以的。毕竟这里的设计是为了让用户以最小的操作成本完成。例如:

用户便可以提交。这时 Windows 已经完成自己的调查,对于额外的信息自然也是欢迎用户进一步给出的。例如:

此时, Windows 以最小用户操作成本完成了NPS信息收集。