通过数据建模，找出NPS的关键因素
通过数据建模，找出NPS的关键因素
分析思路
原始数据分析
数据预处理和构建模型
NPS提升
业务质量管理提升NPS
网络质量管理-低分用户回溯
网络质量管理-NPS得分预测
输入：单用户号码/IMSI/MSISDN，预测时间。
输出：该用户成为贬损者/中立者/推荐者的概率，触发网络优化或客户关怀。
1、呈现用户个人信息：该用户成为贬损者/中立者/推荐者的概率占比饼图、业务类型（2G/3G/4G用户）、号码归属地等。
2、呈现用户行为轨迹：样本学习期间该用户的感知变化趋势折线图，样本点支持钻取用户话单。
3、对预测成为贬损者的用户，派单进行网络优化或客户关怀。