通过数据建模,找出NPS的关键因素

分析思路


原始数据分析


数据预处理和构建模型


NPS提升


业务质量管理提升NPS


网络质量管理-低分用户回溯

网络质量管理-NPS得分预测


输入:单用户号码/IMSI/MSISDN,预测时间。
输出:该用户成为贬损者/中立者/推荐者的概率,触发网络优化或客户关怀。
1、呈现用户个人信息:该用户成为贬损者/中立者/推荐者的概率占比饼图、业务类型(2G/3G/4G用户)、号码归属地等。
2、呈现用户行为轨迹:样本学习期间该用户的感知变化趋势折线图,样本点支持钻取用户话单。
3、对预测成为贬损者的用户,派单进行网络优化或客户关怀。