Google如何提高用户愉悦度以及NPS

愉悦度是一种情绪的计算,因此很难去优化,但是我们能够通过NPS(译者:Net Promoter Score,净推荐值,一种计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数)分数和用户问卷去衡量,从而了解产品的方向是否符合用户心意。
对新改版或新功能做一轮满意度问卷,然后解读数据,并使之与这些变更关联。这里说说Google是如何捕捉用户的愉悦度数据:
Google把NPS问卷嵌在页面底部,这样能把问题反馈与相应的产品场景联系起来。比起通过邮件形式,这种嵌在产品中的调查能得到更准确、更加深思熟虑的反馈。
有了这些数据,Google能够更好的了解迭代对用户愉悦度的影响,同时也希望看到越来越多产品的推广者。反之, Google会可能关停整个产品, 比如Google Reader。