美篇的NPS使用案例

一、客户介绍



美篇是南京蓝鲸人网络科技有限公司的主要产品。是火爆微信朋友圈的图文创作分享应用,帮助用户无需注册公众号也可以在微信分享图文并茂的文章。

美篇正式上线于2015年7月,在几年的时间里,已吸引全网超过1亿多用户使用,累计发布1亿多篇文章和20亿张图片,每日新增文章超过20万。每1秒钟,美篇就诞生1个新用户和3篇新文章。

2018年8月,蓝鲸人网络获得芒果文创基金领投、经纬创投和真格基金跟投的过亿元B轮融资,投后估值10亿元。



 

二、客户需求和使用效果


1、客户需求

很多美篇用户会在电脑上编辑和浏览文章。

这部分人群对美篇PC版本是怎么看的、口碑是怎么样的。是美篇PC版产品经理和研发人员很关心的事情。


 

2、使用过程

10月27日,美篇在NPSmeter注册了账号

11月4日,美篇完成了产品对接

    

    (通过微信群,NPSmeter的产品和研发人员为美篇提供保障和技术支持)


11月4日,美篇完成了埋点,开始持续的收集反馈用户评分和反馈

    

 


3、使用效果

在短短十几天内,通过NPSmeter,美篇收集了2万多条评分和用户反馈    

(图片做模糊化处理)

    通过分析推荐者的反馈,可以知道用户因为哪些原因,愿意向朋友推荐美篇PC版

    通过分析贬损者的反馈,可以知道用户认为哪些地方还需要提升

 



三、最后


真诚的感谢美篇

我们预计12月份将上线词频分析、观点抽取等功能,帮助客户更好的分析客户反馈,了解客户诉求。