e签宝的CES使用案例

一、客户介绍

    e签宝成立于2002年12月,是中国互联网电子签名行业领跑者。致力于为客户提供具有法律效力的电子合同全生命周期服务,将原本需要耗费数日之久的文件签署环节,压缩到只需几十秒。

    2020年11月,e签宝率先完成中国电子签名行业首个D轮融资,金额超10亿元。

    截至2020年6月30日,e签宝已服务超过502万家企业用户,个人用户突破2.7亿,累计签章量超121亿次,日均签署量超2000万次,在行业内遥遥领先。


 

二、客户需求和使用效果

1、客户需求

    e签宝的工作人员想了解,使用者在完成电子签章后的感受和反馈。从而优化和迭代产品。

 

2、使用过程

    11月10日,e签宝在NPSMeter注册账号

    11月20日,e签宝确认接入并完成商务流程

    11月下旬至12月初,e签宝的研发和测试人员开始排期与接入,并对NPSMeter进行了严格的测试

    12月初,e签宝在线上环境使用,对签章流程做费力度调研


3、使用场景

    在使用者完成签章后,会触发调用逻辑,显示费力度评分与反馈界面

    (下图为部分效果演示,非实际界面截图)

问题设置:

    Q1:你感觉使用流程流畅吗?【1~5分评分】

    Q2:这个使用过程中,你感觉哪些地方不太流程

    Q3:你期待的功能是怎么样的

    Q4:你希望我们在哪些地方做的更好


触发方式:

    自定义触发,默认不显示,仅当用户完成签章流程后才显示。

    疲劳度控制,30天内置显示一次。(即使用户在30天内多次完成签字流程,多次调用也只显示一次,避免打扰用户)

    


4、使用效果

    问卷上线后,收到了大量用户反馈,帮助e签宝的用研和产品团队更好的了解用户感受和需求,优化签章流程