石墨文档的NPS使用案例

一、客户介绍

石墨文档针对中国企业办公模式及各行业的差异性推出多种版本,提供定制化的服务支持,力求推动「办公协同化、数据资产化、安全体系化、组织系统化」的现代化办公模式在我国的演化、普及进程。

秉承着「做一款中国人自己的产品」的初衷,武汉初心科技坚持做一家有人文温度的科技公司,不仅重视企业协同办公、数据安全、移动办公等需求,积极优化、完善产品和服务,还在产品设计上全方位渗透中国文化美学,让用户兼得高效、安全、灵活的团队空间和精致典雅的至美感受。力图打造世界级的优美产品,为企业提供极致的服务,向世界传递中国科技创新与文化自信。


 

二、客户需求和使用效果

1、客户需求

石墨文档的产品和研发小伙伴很重视用户反馈和评价,以及产品的美誉度

希望通过开展NPS,来评估NPS、了解用户反馈并提升产品口碑

 

2、使用场景

特别贴心的是,石墨文档只对老用户调查NPS,避免打扰新用户的使用

老用户访问工作台界面,并停留一定时长后,可以看到NPS评分界面


3、问卷设置

一共3题,Q1是NPS打分,Q2是对贬损者和被动者了解打分原因,Q3是进一步邀请填写反馈,帮助提升



4、使用效果

功能上线后,每天在持续不断的收集评分与反馈

通过词频分析和观点抽取功能,可以很方便的了解到用户的反馈

比如还需要哪些功能,对哪些功能的稳定性感觉欠佳

帮助产品经理和研发小伙伴更了解用户,更好的迭代