石墨文档的NPS使用案例

一、客户介绍

石墨文档针对中国企业办公模式及各行业的差异性推出多种版本,提供定制化的服务支持,力求推动「办公协同化、数据资产化、安全体系化、组织系统化」的现代化办公模式在我国的演化、普及进程。

秉承着「做一款中国人自己的产品」的初衷,武汉初心科技坚持做一家有人文温度的科技公司,不仅重视企业协同办公、数据安全、移动办公等需求,积极优化、完善产品和服务,还在产品设计上全方位渗透中国文化美学,让用户兼得高效、安全、灵活的团队空间和精致典雅的至美感受。力图打造世界级的优美产品,为企业提供极致的服务,向世界传递中国科技创新与文化自信。


 

二、客户案例

1、客户需求

    a、石墨文档的产品和研发小伙伴很重视用户反馈和评价,以及产品的美誉度
    b、希望通过开展NPS,来评估NPS、了解用户反馈并提升产品口碑
    c、不希望推送的问卷影响到用户使用

 

2、使用场景

    特别贴心的是,石墨文档只对老用户调查NPS,避免打扰新用户的使用

    老用户访问工作台界面,并停留一定时长后,可以看到NPS评分界面


3、问卷设置


    在题目设置上,一共3题

      Q1是NPS打分,做定量分析

      Q2是对贬损者和被动者了解打分原因,方便做归因分析

      Q3是进一步了解用户的反馈,做定性分析


     为了避免打扰到用户,做了疲劳度控制

     a、每个月显示一次。也就说同一个用户,30天内置会看到一次评分邀请

     b、只对老用户显示(使用时间超过7天)。让新用户反馈是否愿意向朋友推荐很容易失真,引起反感。所以开启了只对老用户显示的功能

     c、全局疲劳度控制(7天内,只显示一次问卷)。因为除了在桌面页嵌入了问卷外,石墨文档在其他环节也做了嵌入。为了避免用户短时间内多次触发不同问卷,引起不好的体验。通过全局疲劳度控制,可以将多个问卷绑定后,一起控制疲劳度。



5、使用效果

    a、集成NPSMeter后,每天都可以听到很多用户的声音

    b、自动计算NPS总分,可以灵活的选择、查看和对比

    c、通过归因分析,还可以知道评分背后的原因,以及优化方向

    b、帮助产品经理和研发小伙伴更了解用户,更好的迭代